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中国政法大学 孙忠群 2006版 产品策略 本章要点： 产品的概念 产品寿命周期理论 建立和管理产品组合 如何制定品牌决策 一、什么是产品 1、广义产品的概念 “A product is anything that can be offered to a market to satisfy a want or need.” Physical goods(automobiles, books, shoes) Services(haircuts, concerts) Persons(the candidates, Yao Ming) Places(Havaii, Venece) Organization(beauty heart) Ideas(family planning, safe driving) 关于服务营销——为什么要研究服务营销 服务经济的到来 在制造业中服务的重要性日益突出 服务等于利润 服务营销具有特殊性 服务的性质与分类 一个定义： 服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不会导致所有权的产生。它的生产可能与某种有形产品联系在一起，也可能毫无关联。 服务的分类：