用户投诉处理及不良反应报告.docVIP

第十一部分 用户投诉处理及不良反应报告 管理规程 xxxx有限公司  目 录 用户投诉处理管理规程 SMP11-001-01 用户投诉记录 SMP11-001-a-01 投诉产品质量分析记录 SMP11-001-b-01 投诉产品质量认定表 SMP11-001-c-01 标准管理规程 题 目： 用户投诉的处理管理规程 编 号： SMP11-001-01 制定人： 制定日期： 版 本： 2 页 数: 1/2 审核人： 审核日期： 颁发部门：质量保证部 批准人： 批准日期： 生效日期： 目 的：建立用户投诉处理管理规程，维护企业声誉和用户利益。 范 围：所有影响到产品质量和销售的用户投诉。 分发部门：总经理、市场营销部、质量保证部、生产技术与物资供应部、办公室 标 题 正