怎样才能做到真正的以客户为 中心.docVIP

PAGE 1 怎样做到真正的以客户为中心 ——读“以客户为中心” 以客户为中心就是我们一切工作的出发点都是为了客户，站在客户的立场，想客户所想，以“我就是客户”的思想来处理问题。纸上谈兵终是不行，必须采取实实在在的方案、措施践行“以客户为中心”的思想路线。只有做到了、做好了这一点，企业才能不断壮大，最终实现我们的目标——成为有竞争力的、技术领先的电动车和相关电子产品的世界级制造商。 玛西尔的企业目标远大而又艰巨，要想实现这个目标转变，绝不是一朝一夕的事，而是需要全体玛西尔人矢志不渝的坚持才能实现。那么我们应该怎样做到真正的以客户为中心呢？ 一、要充分树立企业以客为中心的价值观。员工要形成“以客为中”的思想意识，把它作为一种常态化意识，在处理问题时能够站在客户的立场出发，共同朝着企业能够生产出让客户满意的优质产品而努力。 标书组的客户是广大业务员以及代理商，在接到项目时，要根据客户的指令完成诉求，在面临问题时，要配合业务与之进行有效的沟通，最终达成一致的、有利的投标方案。 二、在“以客为中心的价值观”的思想指导下进行实践，用行动证明一切以客户为出发点。这里我分两点进行： 1、针对既有产品要狠抓质量。目前市场竞争更多的是品质的竞争，我们现有的产品技术已经成熟，接下来就要想方设法把产品质量做稳定，让质量始终如一，以质取胜。 eq \o\ac(○,1)抓来料质量。在采购物料时要把