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一学习情境一 一 接受委托 学习I标 1.学习语言礼仪、服饰礼仪、电话交流礼仪的基本知识^ 2•学习业务洽谈的主要内容# 3. 学会签訂二手车鉴定评估委托书（合同）。 4. 具有拟定二手车鉴定评估方案的能力。 5*具有合作能力a 一、语言礼仪 语言是人类进行信息交流的符号系统。狭义的语言指由文字的形、音、义构成的人工符 号系统;广义的语言包括一切起沟通作用的信息载体，不但说话、写字，就连距离、手势、眼 神、体势、表情等都涵盖在内。谈判的语言能充分反映一个人的能力、修养和素质。 1. 用语 用语指在洽谈中如何选择词语，在恰当的时机表明自己的立场、观点和态度。谈判中常 见的用语有:礼节性的交际语言、专业性的交易语言、弹性语言、幽默语言，以及劝诱性语言 等。用语基本要求是清晰、完整、快速、 确切地表达意见和意思。需注意的是，由于礼仪的规 范，洽谈中话语的字面含义同其所实际表达的隐含的意义并非完全一致。有时字面含义是 简单无歧义的，但其后却蕴涵了复杂、微妙