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提升客单价-案例分享-客服的威力 提升客单价-关联销售 大家的关联销售是怎么做的？ 4、找回老顾客 老顾客有什么好处？ 发掘10个新客户不如维护一个老客户。 4、找回老顾客 怎么把他们找回来？ 会员制度是一个很好的客户维系手段。 合理建立会员制度 分组-会员等级：标准做法，RFM模型 分数 R F M 5 R≤1个月 6次≤F 2,000元≤M 4 1个月＜R≤3个月 4次≤F≤5次 1,000元≤M≤1,999元 3 3个月＜R≤4个月 F＝3次 500元≤M≤999元 2 4个月＜R≤7个月 F＝2次 300元≤M≤499元 1 7个月＜R≤1年 F＝1次 M≤299元 RFM值 顾客级别 40~36 白金 35~26 黄金 25~17 银牌 16~1 铜牌 顾客等级的评价期间为1年，评分标准如下： R：时间 F：频度 M：金额 每个顾客最后的RFM分值＝1R＋3F＋4M 根据顾客最后的RFM得分，把顾客分为4个级别： 会员等级做法举例 比如一个客户： 两月前消费了1次 总共消费了5次 每次客单价在300元左右 4+3*4+4*2=24=银牌会员 电话 短信 旺旺 邮件 2、让老客户回来 营销建议一 营销建议二 针对第一次购买的新客户，给予一条welcome欢迎 短信。（给予客户良好映像） 针对有过2次购买的客户给予赠送小礼品 （建议；排名前三位的宝贝，可以通过短信交叉销售