2498事故汽车核损与理赔.pdfVIP

学习任务2 报案调度 学习懂每3 报事调庭 目工作情境描述 2010 年 1 月 29 日 14 时许，王小姐驾驶其标致307 轿车行驶至江西省丰城市 105 国道 一弯道时，由于车速过快造成车辆冲下道路，事故造成车辆受损，王小姐遭受轻伤。由于王 小姐为新驾驶员且首次出险，发生事故后感到不知所措。试问王小姐应如何向保险公司报 案，保险公司应如何受理报案并安排人员查勘? 案件事故现场如图 2-1 所示。 罔 2斗 事故现场照片 当被保险车辆发生事故后，被保险人应在第一时间向保险公司报案，保险公司有专门 的接报案部门受理，报案受理人员应记录相关案件信息，告知被保险人如何在第一时间处 理事故。案件成功受理后应转入调度环节，由调度人员根据案件的类型及出险地等信息调 派给相应查勘员处理。 学习目标 通过本任务的学习，应能: l.利用沟通技巧与客户交流; 2. 掌握接报案流程，对报案进行讯问; 3. 操作客户接待管理软件并及时录入客户报案信息; 4. 准确对案件类别进行快速识