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员工职业素养塑造 新员工培养系列之二里恩中国-Morri阳光心态Office技能沟通技能执行力技能上班第1天上班第一天要给领导一个好印象上班第2天但，这才是现实！我们期望总是如此但，这才是现实！We Hope So…滚But the truth isShit！Fuck！你到底要成为怎样的职业人？阳光心态Office技能沟通技能执行力技能能力态度矩阵态度-好能力-差能力-好态度-差能力态度矩阵态度-好能力-差能力-好态度-差职业化精神我要获得什么？理想现实阳光心态Office技能沟通技能执行力技能Office技能Word（标题、正文、段落、文档结构图、图片位置）ExcelOutlook（邮件主题、称呼、正文（暖场、序列号）、强调、附件、签名）PPt（秋叶PPT、锐普PPT）文件命名技巧（日期+主题+名称+所有人）阳光心态Office技能沟通技能执行力技能什么是沟通？沟通类型及方式沟通类型：上行/下行/平行正式/非正式单向/双向/多向非语言沟通：语言语调面部表情身体姿势及手势目光接触身体距离沟通障碍个人的感知干扰信息错误的期望自负首因效应有效沟通的基本技巧清晰简洁的语言（内容符合逻辑顺序、省略不必要的信息、使用对方熟悉的语言、如有可能，做总结）注意非语言提示言语和身体语言保持一致注意倾听准备聆听→发出准备聆听的信息→在沟通过程中采取积极的行动→通知对方（没听清、没理解、想要更多信息、想澄清、想要对方改述、已经理解）反馈反馈技巧是 人所做的事，所说的话，目的在于致行为有所改变或增强。不是 关于他人言行正面或负面的意见；不是关于他人言行的解释以及对未来的建议或指示。什么是反馈？给予和接收反馈阳光心态Office技能沟通技能执行力技能执行力的关键目标（Smart Principal VS “大跃进”）工作与目标的关系（既要仰望星空，也要低头看路）主要目标和次要目标 （事情太多，目标无法完成）主动性和规律性 （我这么努力，怎么还得不到自己想要的结果）沟通与反馈 （PDCA）标准+流程执行24字战略谢 谢 聆 听对下级：我强调几点对上级：我的体会有几点对同级：我补充几点倾听技巧：倾听回应、提示问题、归纳总结、重复内容、表达感受