制造业服务化概述.pptVIP

制造业服务化 内容 制造业服务化概念界定 制造业服务化的两类聚焦 世界生产性服务业的发展趋势 制造企业如何卖服务？ 2019-10-25 IE SEU 2 制造业服务化概念界定 2019-10-25 IE SEU 3 三个词汇 比较全面的定义 三个词汇 2019-10-25 IE SEU 4 Servitization Vandermerwe 和Rada 把制造业企业不再仅仅提供物品, 不再向传统业务范围之外的服务说“No”, 而是以顾客为中心,提供更加完整的“包” ( 包括物品、服务、支持、自我服务和知识) 的趋势称为“业务服务化”。 三个词汇 2019-10-25 IE SEU 5 Servicizing White 等指出, 服务化就是制造商的角色由物品提供者向服务提供者转变, 它是一种动态的变化过程。类似地, Reiskin 等把服务化定义为“企业从以生产物品为中心向以提供服务为中心的转变”。此外, Fishbein 等、Makower 认为服务化就是“卖物品的功能或服务,而不是卖物品本身”、“卖服务而不是卖物品”。 三个词汇 2019-10-25 IE SEU 6 Tertiarization Szalavetz 认为制造业服务化具有两层含义: 一是内部服务的效率对制造业企业竞争力来说日益重要（物品和过程开发、设计、后勤、扩展训练、岗前培训以及价值链管理；组织开发和协调、