课件：服装导购员培训系列：全集.ppt

* 异议 分类 5、质量型 1、价格型 6、色彩型 7、安全型 8、服务型 2、环保型 3、舒适型 4、方便型 三、销售技巧 销售理念 销售心态 消费者心理 消费者行为 销售方法 销售流程 * 原则一：准确选择处理时机1.根据客户的情绪与态度 2.根据推销进程与发展阶段3.根据异议性质及其与推销主题的关联性 4.根据顾客异议强度与迫切性原则二：尊重顾客异议1.不论顾客的异议是真是假2.善于倾听顾客的异议，不要轻易打断顾客的讲话3.在提出处理意见是要认真考虑原则三：不争辩，不轻视，换位思考1.不管顾客的异议如何都不能与顾客争辩2.不能表现出轻视的样子3.要常常换位思考，从客户的角度来处理顾客异议原则四：集思广益处理如果是产品方面的异议，应该建议大家集思广益，从而想出应对的方法 异议处理的原则有哪些 三、销售技巧 销售理念 销售心态 消费者心理 消费者行为 销售方法 销售流程 * 价格异议处理的方法 三、销售技巧 销售理念 销售心态 消费者心理 消费者行为 销售方法 销售流程 声东击西--- 转移法 顾客谈价格，我们永远不要谈价格，只谈两个字：价值。价格转移法又叫“声东击西”是指我们把客户从价格引导到价值上来 价格谈判--- 取舍法 谈判就是交换，顾客要我们减低价格或者要折扣，但也要有一个要求，这就是取舍，让后让顾客自己去选择 间接拒绝--否定法 我们