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践行智能管道策略积极探索智能运维高胜保 刘志强 邬高萍中国电信股份有限公司江西分公司引言作为国内第一个提出“智能管道”概 践行智能管道策略 积极探索智能运维 高胜保 刘志强 邬高萍 中国电信股份有限公司江西分公司 引言 作为国内第一个提出“智能管道”概念 等。根本原因在于面向客户的服务支撑理念没 有真正落实到具体的工作中，解决的途径就是 深入实践智能管道策略，积极研究、探索智能 运维的相关技术。 精确掌握资源能力、网络资源利用效率， 一方面可以实现资源的灵活调度和业务开通， 同时又能指导资源挖潜、盘活，提高资源利用 率，提升资源效益，构建一个智能化的资源管 理系统是实现智能运维的基础。 拥有强大的网络管理能力，网管手段达到 “四可”要求，实现端到端的主动监控、维护 作业计划自动执行、业务流量自动调节、业务 质量差异化保障、运用3G技术能随时随地对网 络进行维护管理，构建智能化的网络管理手段 是实现智能运维的关键。 强化客户化运营，与客户相关的信息及 时让客户知情，客户服务问题可以方便快捷地 处理，能先于客户掌握各类业务质量和服务质 量，指导主动性的网络优化和整治工作，这样 才能有良好的客户感知，实现客户服务透明 化、便捷化、自助化是实现智能运维的核心。 的企业，中国电信希望能够成为智能管道的主 导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与 者，实现再次转型。“智能管道”概念提出 后，各层面的专家进行了不同的解读，按照常 规的理解，智能管道的主导者是指客户实现感 知良好、运营管理方便、业务开通灵活，提供 高速协同接入、资源自助指配、速率针对性保 障的差异化服务，成为客户首选、综合能力最 强的网络。 如何在运维支撑领域去探索实践智能管道 策略，打造一个智能化的运维服务支撑体系， 使网络运营管理更加方便，业务响应支撑更加 快捷，最终实现客户感知良好，客户满意度不 断提升，是运维部门需要积极思考和认真面对 的重大课题。 智能运维的迫切需求 当前，运维服务质量越来越受到电信企 业和客户的关注，运维服务质量的好坏直接影 响企业在市场中的竞争力，也直接影响客户对 电信企业综合服务能力的满意度。客户在使用 电信业务过程中感知比较强烈的问题，如业务 办理时间长、业务开通不及时、修障不及时、 客户使用过程中对网络质量、产品质量感知不 好、业务开通、维修服务过程客户无法知晓 智能运维的实现途径 3.1 提升资源管理的智能化、精细化水平 资源管理工作最大的难题是资源数据不准 确、资源数据的动态更新很难长期持续、前清 后乱，导致各类应用效果大打折扣，应用效果 28 TELECOMMUNICATIONS TECHNOLOGY/ 2012·9 拦截投息提示同提供电脑保姆、测试、流量监控等其他贴心服务装通或故障处理完毕向查用户电脑问题、Modem故障、网线松动信息展示推进平台即将割接即将欠费拦截投诉，提供资助服务已经欠费密码输错IVR语音平台宽带自助客户端的不明显又导致各级人员对维护资源 数据的积极性不高，形成恶性循环。（1）建设资源自动发现引擎 资源自动发现引擎有三个层次： 一是设备资源、逻辑资源，可以通过 专业网管系统自动发现新增、变更信 息，从各专业网管系统中获取机框、 板块、端口、电路信息，并通过自动 接口传递到资源系统，更新资源数据 库；二是管线类数据，可以尽量通 拦截投 息提示 同 提供电脑保姆、测试、流量监控等其他贴心服务 装通或故障处理完毕 向 查 用户电脑问题、Modem故障、网线松动 信息展示推进平台 即将割接 即将欠费 拦截投诉，提供资助服务 已经欠费 密码输错 IVR语音平台 宽带自助客户端 的不明显又导致各级人员对维护资源 数据的积极性不高，形成恶性循环。 （1）建设资源自动发现引擎 资源自动发现引擎有三个层次： 一是设备资源、逻辑资源，可以通过 专业网管系统自动发现新增、变更信 息，从各专业网管系统中获取机框、 板块、端口、电路信息，并通过自动 接口传递到资源系统，更新资源数据 库；二是管线类数据，可以尽量通过 设计资料进行转换或同步；三是其他 不能同步也无处转换的“哑数据”， 必须强制在开通验收环节录入资源系 统。这样彻底改变资源数据完全依靠 人工录入的工作模式，使资源数据始 终保持自动地动态更新，与网络实际 情况保持高度吻合，满足全业务发展 资源精确管理、快速开通的要求。 （2）全面嵌入生产流程 资源系统的定位不再局限于 “摸清家底”，而是全面嵌入生产 流程环节中，使资源系统更好地服 务生产需要，提高各环节的运行效 率和工作质量。如资源系统嵌入业 务开通环节，在业务受理过程中提 供资源能力呈现和自动配置、自动 开通；资源系统嵌入工程管理环 节，在工程设计、项目审批环节就 能实时掌握资