课件：家政管理员培训.pptVIP

二、质量服务标准 1、熟练掌握服务项目工作流程，努力专研业务，提高成功率，掌握微机操作。 2、主动、热情接待求职人员，详细介绍报名须知，耐心指导填写“求职人员登记表” 3、接到用户电话，登记要详细准确，满足用户要求，做到及时派工、不漏派 4、派工公平合理，一视同仁 5、填写派工单，要书写规范，字迹工整，用户地址，电话详细准确，不得有误；参与用户和服务员的洽谈，了解双方的基本情况，积极促成合作成功 6、有应聘者，要立即联系，办理相关手续，严格检验、核实求职人员有效证件，保证求职人员档案真实、可靠、 7、要充分了解合同内容，正确耐心解答用户和服务员的咨询，为双方签订服务合同，做到详细、完整、规范 8、了解服务员健康证的有效期限，对即将到期的要督促体检，对过期的不予介绍，保证服务员健康上岗 * 9、建立求职人员登记簿，积极为求职者对应信息，并做好记录，按要求建立保姆合同档案，并输入微机储存，保证用户和服务员资料完整健全 10、对保险超期的，及时办理保险 11、按要求对用户进行回访，了解服务员工作情况，并做好记录 12、公平、公正调解用户和服务员双方纠纷，合理解决矛盾，积极促成双方合解 13、经常开展对服务员的培训，提高服务员的劳动技能，增强综合素质 14、建立服务员档案，及时登记服务员的基本情况，包括姓名、年龄、家庭住址、电话、服务级别，工作年限及用户表扬、投诉、参加活动，荣获奖励等情况