市场定位跟消费者行为(ppt 22)资料.pptVIP

市場定位與消費者行為 壹、市場定位 定位是指設計公司的產品和形象的行動，以期能在目標顧客 心中留下鮮明及良好的印象。為了要定位，廠商必須決定要 提供多少差異，以及要向目標顧客強調那些差異。 一.七種基本的定位策略 屬性定位 利益定位 使用/應用定位 使用者定位 競爭者定位 產品類別定位 品質/價格定位 二、差異化的變數 產品差異化 特色：特色是補充產品基本功能的特質 績效品質：績效品質是指產品基本特性運作的程度 一致性品質：一致性品質是指產品設計與操作特性與目標標準接近的程度 耐久性：耐久性是產品預計的使用期限 可靠性：可靠性是產品在特定期限內，不會發瘋故障或損壞的可能機率 可修復性：可修復性是指修理故障產品的難易程度 樣式：樣式是指產品的外觀形式及給顧客的感覺 整合能力：影響產品外觀及顧客所要功能的所有特色的整體就是設計 服務差異化 訂貨容易 運送：包括速度、準確性和運輸過程中對貨物的照顧程度。 安裝 顧客訓練 顧客諮詢：諮詢是指廠商免費或以合理價格，提供給顧客相關資料、資訊系統及建議等服務。 維修 其他服務 人員差異化 訓練良好的人員會表現出下列的特性： 能力 禮貌 可信任 可靠性 有反應 溝通 通路差異化 通路的涵蓋面、專業能力與績效。 形象差異化 識別與形象 可運用的工具包括名稱、商標、口號、象徵、氣氛與事件等。 象徵 顯著的形象，尚包括足以喚起消費者對企業或品牌認知的象