课件：服装销售话术(导购培训).pptVIP

错误应答1：好走，不送！ 语气带有不满情绪，让顾客感觉受到讽刺和侮辱。 错误应答2：这个很不错呀。 顾客已经转身离开，说明对该货品不感冒，导购仍然说效果好，纯属牛头不对马嘴。 错误应答3：先生稍等，还可以看看其他的。 导购还没有了解到顾客的需求点，就盲目推销介绍。 错误应答4：您如果真心要可以再便宜点。 导购成了报价员，总是期待以降低价格来打动顾客是愚昧的，还会挑起价格战。 错误应答5：你是不是诚心买，看着玩啊。 这种语言会激怒顾客，并引发争执。 * 导购：这位小姐，能不能请留步一下，可能是我的服务没能让您满意，其实现在您买不买东西真的没有关系。能不能麻烦您告诉我您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品好吗？谢谢您！ 点评：放低身段，从自身找原因求得顾客的谅解，让顾客感受到被尊重。然后再重新了解顾客需求并作推荐。 * 小结 没有好的服务，再好的产品都只能算是半成品。 * 场 景（九）顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的。 错误应答1：新货过两天就到了。 错误应答2：已经卖得差不多了。 错误应答3：怎么会少呢，够多的了。 错误应答4：这么多东西你买的玩吗？ * 错误应答1：新货过两天就到了。 错误应答2：已经卖得差不多了。 等于默认货品确实很少，没有什么好