课件：汽车客运站服务规范.ppt

江苏省汽车客运站服务规范 站务人员 形 象 规 范 欢迎 见面问候 服务礼仪 站务人员形象规范 服务人员仪容规范 站务人员仪容包括发式、面部、手部、饰物、个人卫生等部分。 1、发式：头发经常梳洗，保持清洁整齐；发型自然，不留奇异 发型，不染异色头发。 女职工：刘海梳理整齐，长度不遮眉；长发盘起不披肩；短发合 拢耳后，不留超短式发型。 男职工：不留长发、长鬓角，不理光头，前发不遮额，后发不触领，侧发不 掩耳。 2、面部：保持面容清洁、修饰得体；如戴眼镜，保持镜片清洁。 女职工：适度化淡妆，不使用气味浓烈的化妆品。 男职工：每天修面剃须，鼻毛、耳毛不外露。 3、手部：保持手部干净整洁无污垢，不留指甲，不涂有色指甲油或在指甲 上画图案。不戴工艺、广告、卡通等形态夸张的手表。 4、饰物：工作期间，可适当佩戴式简单大方的饰物。 5、个人卫生：勤洗澡，勤理发，勤换衣袜，身体无汗味或异味。上班前不 准喝酒，口腔保持清洁、口气清新。 站务人员形象规范 服务人员仪表规范 仪表指人的外表。站务人员仪表包括制式服装、领带领结、鞋袜 等着装部分。