一讲公共关系概述教案资料.pptVIP

第一讲 公共关系概述;本章学习目标;[ 案例引导 ];20世纪70年代，一场抵制运动让雀巢婴儿奶粉危机延续了十多年。 一直到1984年1月，由于雀巢公司承认并实施了世界卫生组织有关 经销母乳替代品的国际法规，国际抵制雀巢产品运动委员会才结束 活动。在最初，人们开始关注奶粉导致婴儿营养不良的问题时，雀 巢公司试图把它作为一个营养问题，提供了很多科学数据。公司没 有正确对待社会活动家的批评建议，甚至对一些教会领袖提出的严 肃的道德问题也采取冷漠的态度。人们因感到他们合法而???肃的要 求被忽视而倍添敌意。1977年一场著名的“抵制雀巢产品”运动在美 国爆发了，美国奶制品行动联合会的会员到处劝说美国公民不要购 买“雀巢”产品。在被抵制的十几年时间里，雀巢美国公司一直在承 受着巨额的经济损失。 ;公共关系的涵义和特点 公共关系的构成要素 公共关系的功能 公共关系的原则 公共关系的历史沿革;公共关系的涵义和特点;公关小姐？公关先生？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 推销？广告？灵丹妙药？ 拍马屁？老好人？; 什么是公共关系? “公共关系”一词源自英文 Public Relations ， 也可称为“公众关系”。国内外学者已下过上百种 不同的定义。 ;1. 哈罗的观点 ;弗兰克·杰夫金斯（Frank Jefkins） 英国人 英国公共关系学院教授;3 希尔滋的观点;4 国际公关协会的观点;5 国内学者的相关观点;★有关公关的描述性语言★;公共关系的定义;公共关系是一种状态。 公共关系是一种活动。 公共关系是一种意识或思想。 公共关系是一门科学和艺术。 公共关系是以满足公众利益、建立互利关系为目标。 公共关系是以有计划地进行信息传播为手段。;公共关系是一种状态; 公共关系活动分为两种：一是日常的公关活动， 如“窗口岗位”工作人员的微笑服务、礼貌待客、员 工的日常形象以及“感情投资”等；二是专业性的公 关活动，包括广告策划、专题活动、危机事件的处 理、新闻策划等。; 包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流 意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益 意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。 其核心是塑造形象意识。;公关是一门科学和艺术;公共关系的定义;课堂思考;公共关系的涵义 公共关系的构成要素 公共关系的功能 公共关系的原则 公共关系的历史沿革;公共关系的构成要素;社会组织;要素一：公关意识;要素二：公关人员; 其主要内容： 公众信息管理 公众关系管理 组织形象管理 ;公 众;公 众;传 播;公关三要素之间的动态关系;公共关系的涵义 公共关系的构成要素 公共关系的功能 公共关系的原则 公共关系的历史沿革;公共关系的功能;公共关系功能;一;二;三;四;五;公共关系的涵义 公共关系的构成要素 公共关系的功能 公共关系的原则 公共关系的历史沿革;公共关系的原则;一;新华网陕西频道07年10月12日电(记者丁静) “陕西一个村民拍到了 野生华南虎的照片！”经有关专家反复考证后，陕西省林业厅10月 12日像展示宝贝一样将这组照片对外公布。在此间举办的新闻发布 会上，目击拍摄者、专家、研究人员脸上无不洋溢着激动的笑容。 这组照片的珍贵，在于它不仅有力 地证明野生华南虎在中国境内没有 灭绝，更说明当地极可能存有一个 野生华南虎的繁殖小种群。 ;国际公共关系协会职业准则的诚信要求; 双向沟通，就是组织除了对公众传递信息之外， 还要从公众身上了解她们真实的想法或需求，这种 信息反馈才能让组织在后续公共关系的开展中“对症 下药”。; 组织不仅要说更要做，而且言行必须保持一致， 才能容易取信于公众，进而建立一个良好的组织形象。; 良好的形象是组织最大的财富，是组织生存和 发展的出发点与归宿，企业的一切工作都是为了顾 客而展开的，失去了社会公众的支持与理解，组织 也就没有存在的必要了。; 是指通过对组织的全体员工进行公关教育和培训， 要求组织的全体员工都树立起公共关系观念，形成浓 厚的组织公关氛围，加强整体的公关配合与协调。公 共关系有赖于组织的全体人员的共同努力，并在组织 的公关目标的指引下，以一致的态度和行动，来构建 良好的组织形象。;★ 公关专家的声音 ★;公共关系的涵义 公共关系的构成要素 公共关系的功能 公共关系的原则 公共关系的历史沿革;公共关系的历史沿革; 公共关系作为一种客观存在的社会关系和一种 思想与活动方式却源远流长。早在古代文明时期， 那时的人类为