市场营销 第四章节资料.pptVIP

cshzz@imu.edu.cn cshzz@imu.edu.cn 第六章 消费者市场与购买行为分析 消费者市场与购买行为模式 影响消费者购买行为的主要因素 消费者购买的决策过程 课堂情景模拟 课外案例实践 6.1 消费者市场与购买行为模式 6.1.1 何为消费者市场 个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场 6.1 消费者市场与购买行为模式 6.1.2 消费者行为黑箱模型 6.2 影响消费者购买的主要因素 文化因素 文化 文化是一个复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法律、风俗和作为一个社会成员的人通过学习而获得的任何其它能力和习惯（泰勒，英国人类学家） 文化是后天习得的 文化是共有的，为一个社会或群体的全体成员共同接受和遵循 营销提示：对消费者的行为具有最广泛和最深刻的影响 亚文化 包含于一个大的文化之中，但能为部分成员提供更为具体的认同感的文化 社会阶层 是在一个社会中具有相对同质性和持久性的群体，按等级排列 营销提示： 每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式，在消费行为上相互影响并趋于一致 处于不同阶层之间的社会成员在价值观、生活态度和消费习惯等方面存在着显著差异，使他们消费的偏好、动机和兴趣也会不同 社会因素 相关群体 家庭 角色和地位 社会因素 相关群体 直接或间接影响人的看法和行为的群体 直接参照群体，间接参照群体 崇