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第十一章 管理工具 60 11.1 回收站管理 60 11.2 知识库管理 60 11.3知识库界面 61 11.4 检索资料 61 11.5 添加知识库资料 61 11.6查看知识库资料 62 11.7修改知识库资料 63 11.8 删除知识库资料 64 11.9 数据字典管理 65 11.10数据字典的原理 66 11.11产品管理 67 11.12 产品搜索 67 11.13 添加产品 67 11.14 编辑产品 68 11.15 删除产品 69 11.16 新闻公告管理 69 11.17 新建新闻公告 69 11.18 上传新闻公告附件 70 11.19 删除新闻公告 71 11.20 编辑新闻公告 71 11.21数据库管理 71 11.22创建备份 71 11.23还原备份 71 11.24 导出数据为文件 72 11.25 删除备份数据库 72 11.26 导入数据库文件 72 11.27 工作台 72 第十一章 管理工具 11.1 回收站管理 回收站是指保存被删除的资料的一个文件，回收站里的资料在彻底删除之前，可以被还原，这样可以防止误操作。拥有回收站管理权限的账号，才可以有进行回收站的管理。 图11-1 回收站管理 11.2 知识库管理 知识库主要是存放一些公司的培训资料、管理制度、产品知识、市场服务资料等内容，以方便销售人员查阅。所有人员均有权查阅知识库里的内容，但只能是拥有知识库管理权限的账号才能编辑和管理知识库里的内容。 11.3知识库界面 图 11-2 知识库界面 11.4 检索资料 依下图所示，查找有三种方法 图 11-3 查找资料 数据分类，能迅速查找该分类的资料。 在快速搜索中输入标题名，能很快找到标题中含有输入字符的资料 前面两者结合查找：能迅速找到标题中含有输入字符，并且分类为所选分类的资料 11.5 添加知识库资料 注：此操作必须拥有“知识库管理权限”。 点击“新建”按钮 图 11-4 新建资料一 弹出新建知识库页面 图 11-5新建资料二 填写完毕以后点击“保存”按钮 11.6查看知识库资料 如下图所示 用鼠标点击资料标题即可 图 11-6 点击标题 弹出如下界面 图 11-7 查看知识库 11.7修改知识库资料 注：此操作必须拥有“知识库管理权限”。 在查看页面中点击编辑按钮，或者在列表中点击对应的编辑按钮 图11-8 删除和编辑按钮 就能进入修改资料页面 图 11-9 编辑知识库资料 修改好以后，点击保存即可。 11.8 删除知识库资料 注：此操作必须拥有“知识库管理权限”。 在查看页面中点击删除按钮，或者在列表中点击对应的删除按钮（图 9-8） 就能弹出确认对话框 图 11-10 删除确认框 此时： 点击“确定”按钮，对话框消失，该条资料就被删除到回收站中。 点击“取消”按钮，对话框消失，该资料仍然存在。 11.9 数据字典管理 数据字典就是根据公司具体的销售流程，对诺克CRM系统进行个性化的设置，比如，按自己的规范设置客户分类，或按自己的规范设置热点客户分类。 用户在使用过程中对于一些选项字段的自定义设置，可以通过数据字典来完成。 比如：客户管理中的客户种类，您可以根据贵公司的分类情况进行自定义设置  可以设置的字段很多，具体参见数据字典界面左侧分类名字。 图11-11数据字典 11.10数据字典的原理 图11-12数据字典原理 我们来看这个设置界面，选项“普通”对应的序号为“2”，如果在使用客户表内该字段时，选择普通，则在数据库中保存的内容为2。 如果修改“普通”为其他内容，比如“一般”，则在数据显示时原有“普通”内容变为“一般”。 修改选项内容 注意：如果该字段已经有数据在使用，最好不要修改选项内容，这会导致已有数据的内容随之变化。具体原因请参考“数据字典的原理”。 修改的的方法是直接编辑选项内容，然后提交即可。 去掉某选项内容 方法1：在希望去掉的选项行，启用的位置，不要勾选，提交即可。 方法2：直接删除选项内容为空，提交即可。(这种方法一般用于没有数据使用的情况)。 11.11产品管理 产品管理是指对产品类别、产品名称、产品编号、产品价格等进行编辑和修改，拥有产品管理权限的账号才能进行产品管理，但所有账号都可以查看产品内容。 11.12 产品搜索 图 11-13 产品搜索 点击数据分类，可以快速查看相关分类的数据列表。 数据分类与快速搜索搭配使用：当点击了分类后，在产品名称中输入产品关键词后查询，系统将返回选定分类且产品名称包含关键词的数据。 11.13 添加产品 图