广西中医药大学第一附属医院桂雄斌中医院环节管理在门诊服务中的实践与探索.pdfVIP

/ 中医院环节管理在门诊服务 中的实践与探索 广西中医药大学第一附属医院 桂雄斌 前言 门诊是医院的重要组成部分，门诊管理 是医院管理的重要环节。其功能由单纯的诊 治向预防、保健、诊疗和康复全方位转变， 使门诊部服务向社会延伸，其管理必须适应 这种变化，主动调整结构、人员构成和服务 模式。达到我们的最终目标――“患者满意度 提高。 患者满意度提高 强化岗位管理 优化服务流程 转变服务观念 / 随着患者需求和医院管理理念的转变，门诊服务流程由 “以医疗为中心”逐步向“以病人为中心”转变。为全面提高门诊的 管理水平,我们针对门诊服务流程中的一些细节进行优化管理， 如临检及报告单的发放管理、规范标识系统、导医的管理