课件：护理电话礼仪.pptVIP

- * k * 电话礼仪 * 课堂目标 1、掌握接打电话的礼仪 2、接打电话中，学会用语礼貌、态度 亲切、举止文明 3、养成正确使用电话的良好行为习惯 * “魔鬼细节” 台大医院召开新闻发布会公开道歉 * 电话礼仪--概念 接打电话时应该遵循的行为规范 * 打电话的礼仪-- 通话时间 上班时间 公务 预约、方便 私人 时间适宜 通话时长 三分钟原则 * 打电话的礼仪--内容简练 事先准备 适可而止 简明扼要 * 打电话的礼仪--自报家门 你好+个人姓名 +职务+个人姓名 +单位 你好 +科室 你好，我是附属医院儿科护士** 你好，我是** 工作 交往 个人交往 你好，我是附属医院儿科的 你好，儿科 * 铃响不过三 接电话的礼仪-- 及时接听 * 接电话的礼仪--重复确认 不随意打断对方 认真倾听 记录并确认 血液检测艾滋病的结果 non-reactive(阴性) reactive(阳性) * 通话结束，谁先挂电话 上级 主叫 尊者 平级 接电话的礼仪-- 长辈 同辈 挂断有礼 * 找一找 * 你好！ 再见！ 用语礼貌 * 用语礼貌 “请”、 “谢谢”、 “对不起”、 “不好意思” * * * 应对特殊事件 自己打错了 听不清对方的话语  遇到自己不知道的事 对不起，我打错了 对不起，刚才没有听清楚， 请