使用说明信息的高附加价值化.PDFVIP

使用说明信息的高附加价值化 〜面向售后服务、市场营销的活用〜 日本技术信息传播者协会公益活动企划会议议长 ＩＳＥ集团 法人代表 董事长 黑田聪 2016年6月30 日 以前的使用说明信息的使用方法以前的使用说明信息的使用方法 向用户传达产品的规格信息向用户传达产品的规格信息、、使用方法使用方法 （（包括安装方法包括安装方法、、维护方法维护方法、、修理方法修理方法））等等 信息。 企业产品企业产品 开发部门 关于产品的信息 内容面 环境面 ・满足法规要求的构成 ・个体/全体作业的效率化 ・易懂性易懂性 技术传传播者的 ・原有数据的有效利用原有数据的有效利用 ・易见性、易读性 工作 2 来自多部门的要求来自多部门的要求 不只是作为产品的不只是作为产品的一个附属文件个附属文件，在各种各样的场景也要能使用的需求在高涨在各种各样的场景也要能使用的需求在高涨。。 市场营销 企业产品企业产品 售后服务 部门 开发部门 部门 我们也想使用 ！！ 关于产品的信息 我们也想使用 ！！ ・产品价值提案 ・削减用于对应投诉的时间 ・提升品牌价值 ・企业的正当性主张 要能做到的内容容 ！ 要能满足的内容要能满足的内容 ！ 内容面 环境面 ・满足法规要求的构成 ・个体/全体作业的效率化 ・易懂性易懂性 技术传传播者的 ・・原有数据的有效利用原有数据的有效利用 ・易见性、易读性 工作 3 使用说明信息现在的目标方向使用说明信息现在的目标方向 现在是需要综合考量各部门声音反馈的结果现在是需要综合考量各部门声音反馈的结果、、与多部门联合与多部门联合、、如何让信息产生更多如何让信息产生更多 附加价值推向市场等方面的阶段。 市场营销 企业产品企业产品 售后服务 部门 开发部门 部门 品牌战略信息 关于产品的信息 用户需求统计信息 宣传、周边信息 支援统计信息 今后，技术传播者需要具有为了提供高