课件：社交礼仪(交际礼仪).ppt

名片准备 使用名片夹，可放在上衣口袋，保持名片清洁、平整 接受名片 起身双手接收 不要在接收的名片上做记号 接收名片是要仔细看一遍，不能摆弄名片 不要将对方的名片遗忘在座位上或落在地上 * . 次序：下级或访问方先，被介绍方先 言语：请多关照、请多指教，生僻字，应事先询问 方向：右手拿自己的，左手接对方的，之后双手托住 排序：按对方座次排列名片 称呼：称呼对方的职务、职称 * . 与钱有关的 与自己或别人的健康有关的 争论性话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题 * . 常见的话题 文艺、体育、旅游、时尚、习俗 练习：回忆自己印象深刻的某次交谈 * . 一、电话铃响两遍就接 二、开头语会直接影响顾客的态度、看法 三、应礼貌地询问：“现在说话方便吗” 四、打、接电话时，不宜同时和别人交谈 五、不要随便传话，如必要，记下其电话、姓名 六、要学会配合别人谈话 七、挂电话前的礼貌也不应忽视 八、办公场合尽量不要打私人电话 * . 附：小朋友接待礼仪 细则：自然、适度，曲线柔美，动作缓慢，力度适中，自然亲切，对幼儿可采取对坐、蹲下、搂抱，尽量与交谈方保持相应的高度。 行为举止 * . 语言沟通 语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化 * . * . * . 谢谢您的观看！ * . 交际礼仪 目 录 第一章 握手礼仪 第二章 接待礼仪 第三章 拜访礼仪 第四章 名