中国房地产客户的关系管理和交房组织管理.ppt

研究内容 从客户角度测量客户体验，即从居住前体验到居住体验。 * * 1、法定法定条件锁定 法定条件： 现实情况： 检查项目 计划完成时间 实际完成时间 备注 合同要求文件 《竣工备案证》 《房地产（住宅）质量保证书》 《房地产（住宅）使用说明书》 　 规划验收证明 中间类文件 主体工程验收证明 　 室内环境验收证明（检测报告） 　 供电达到使用条件的证明 　 给排水达到使用条件的证明 　 消防验收证明 　 人防验收证明 　 电梯验收证明 　 燃气点火证明 　 档案验收证明 　 有线电视 　 电话 　 网络 　 竣工面积测丈报告 2、验收人员培训、验收实施、验收过程管理 掌握验收标准 认真履行职责 模拟验收： 资料准备，包括如下资料： 毛坯房模拟验收标准； 装修房模拟验收标准； 第一轮模拟验收过程：检查内容： 使用功能 交楼标准 现场与合同附图符合情况 第二轮模拟验收检查内容： 完整性 成品保护 全面普查： 第三轮模拟验收检查内容： 观感 色差 卫生 交楼标准 关闭第一、第二轮模拟验收已整改完毕问题 3、整改共识达成 每日专题会 整改计划、方案； 4、房屋接收审批 5、客户预体验 6、项目美容 7、其它风险排查与应对 8、问题推动整改的办法 一、交楼策划 二、交楼前预验收实施 三、交楼前其它工作事项