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行动学习教练工具箱 第一次的行动学习聚会 步骤 提示 情境 (what ifs) 开场 介绍行动学习的流程 叙述什么是行动学习以及行动学习如何进行 解释基本规则: 使用以下的句子 行动学习有两个基本的规则 第一条: 所有的发言都是为了响应问题。我再跟各位详细的说明一下: 任何人都可以问问题，问题尽量简洁，人家提问的时候要用心听，然后不断的在人家的问题上去回答或是提出新的问题。 一个问题可能会引发很多的发言，但是有时候一个问题可能没有答案，可能这是个好问题，大家一时想不到答案。 我只会问问题，而且我只会关注当各位正在想解决方案或是行动时，各位在这个过程当中有没有学到什么。 我跟各位说明一下为什么问问题对我们团队成功很重要。(请看提示) 第二条:当AL 教练发现学习的机会时，AL教练有权介入团队 我也会帮各位留意我们的讨论进行了多久还有提供一些机会让大家想一想发生了甚么事情还有帮大家厘清一下我们学到了什么。 我的角色是帮助我们这个team运做得越来越好，还有帮助:(1)每个伙伴发展自己想发展的职能，(2)帮助各位学习如何有效运作团队，(3) 帮助各位学习如何让组织运作更有效。 我会协助各位学习还有透过问问题来帮助大家提升团队的运作绩效。让大家一起工作得更快更好还有一些创新的点子。 跟团队成员说明为什么问问题很重要的原因: 问问题可以帮助各位听别人说些甚么。 问问题还有回答问题会让人充满动力。 使大家更专注。 有助于凝聚团队向心力。 让各位可以积极参与其中。 可以解决问题同时让大家可以有系统性的思考。 让团队有创造力。 让大家学习如何团队一起工作。 发展个人的职能以及沟通技巧。 Empower别人，同时提供提问者更大的力量及影响力。 让大家的防卫心理降低。 让不是我们这个专业的人或是组织层级较低的人可以参与其中。 增进学习最后提升结果的质量。 Coach问大家:”大家对于刚刚提到的基本规则，也就是问问题还有coach的角色”有没有什么需要我再说明更清楚的或是疑问呢?” 如果有问题的话简短的响应。 避免陷入钻牛角尖的情境。 如果需要时，使用parking lot。 Coach跟大家说: “身为coach，我的另外一个目的是要协助大家发展每个人认为对自己重要的职能或技巧，各位列出来的职能或是技巧透过练习会有一些进步而且也会帮助团队运作得更有效并更有生产力，所以麻烦各位看一下手边的职能或是技巧的list，然后选出一个你今天想要在我们的讨论过程当中演练的职能或是技巧”。 按顺序让每位成员说出他们想发展的职能或技巧，请一位成员将每位成员的姓名及想发展的技巧写在白板上，让大家随时都可以看到。 Coach跟大家说: “在我们讨论进行中还有讨论结束的时候，我会请各位说一下你觉得你在讨论过程中职能运用的如何，也会请其他伙伴给你一些回馈”。 你希望得到的答案像是”倾听技巧”、”耐心”或是”问好的问题”…等等。 如果你听到的答案不是一项职能或是技巧，例如”我需要各位照指示办事”，要问这位成员”这件事情如何变成一个职能或技巧”或是”你想要运用什么职能会是技巧来达成这个目的?” 请问题的发表人将问题跟团队成员做说明 如果是异质团体时: Coach问: “可以请你花个一两分钟的时间跟大家说明一下你想要大家在今天的讨论中跟你一起做的任务或是想解决的问题是什么? 如果问题的owner或是代表在现场时: Coach 问: “可以请你花个一两分钟的时间跟大家说明我们今天要完成的任务或是要解决的问题是什么?” 如果整个团队一起own这个问题(或是有一个以上的owner在现场)时: Coach 问: “可以请各位快速的说一下你所了解的我们要完成的任务或是要解决的问题是什么吗?” 如果问题的owner不在现场，但是问题以文件呈现时: Coach问: “请各位先花个一分钟读一下我们要进行的任务或是要解决的问题”… “可以请各位快速的说一下你所了解的我们要完成的任务或是要解决的问题是什么吗” 不要让报告的人花太多时间说明问题。 如果有团队的成员发表了他的说明，但是这个说明不是一个问题的描述时，问他:”那我们要进行的任务或是要解决的问题是什么?” 或是”所以问题是…请成员填空” 如果问题的owner不在，则请问题owner的代表说明问题。 如果coach可以在第一次的讨论进行前先与问题的owner沟通，让问题的owner可以让问题的发表人先准备好，这样最好。 另外一个选择是请问题的owner将描述问题或是任务的文件先准备好。如果是这样的话就不需要问题的发表人了。 第一回合的讨论 用约10分钟的时间，让团队的成员问问题的发表人(problem presenter)或是互相问问题及给响应。 只有在团队成员没有按照基本规则运作时再进行介入。(尤其是当他们只发表意见而没有问问题或