课件：小程序如何帮助餐饮行业做好点餐服务.pptVIP

青岛优易点网络科技 小程序如何帮助餐饮行业做好点餐服务？ 青岛优易点网络科技 小程序自从2017年1月9日上线以来，已经有将近11个月了，很多企业 也都开放了自己的微信小程序功能。这些小程序也基本涵盖了餐饮行业 的各种 类型。比如饿了么、麦当劳、西贝莜面、大众点评、星巴克等. 而且根据各个企业的反馈来看，不仅给消费者带来了很好的服务 体验。引流效果非常明显， 我们可以归类一下，小程序位餐饮行业应用场景一般包括以下八点： 1、会员 2、点餐 3、外卖 4、客服 5、电商 6、礼品卡/储值卡 7、点评 8、预约排队 这些服务对餐饮行业来说是基础、基本也都可以在门店来完成。因为餐饮行业本质工作是在门店里为消费者提供美味佳肴。 青岛优易点网络科技 消费者在门店里一般最先开始的是点餐，这个在门店里最基础的服务近年来有什么变化呢？ 青岛优易点网络科技 从上面的应用场景我们不难发现，最初人工点餐，但是其存在很多问题 例如、互动不够、人力成本高等，第二种点餐方式是机器点餐有地域性限制 因为机器点餐要求必须发生在门店，这就限制了部分门店外点餐的消费者。 而地第三种则避免了上述两种点餐的弊端。 手机点餐：门店于消费者全新沟通方式 1、互动：消费者形成通过手机与商家进行互动习惯 2、体会：消费者排队等待有厌烦情绪 3、成本：降低成本释放服务人力， 可专注提高备餐速度与品质。 4、频次：商家业务从门店延伸到线上， 增加了与消费者的触点 青岛优易点网络科技 小程序点餐不仅能提高消费者的就餐体验，而且后期互动也能很好的触达，这样整个就形成一个闭环，方便顾客下次就餐。整个过程就是 青岛优易点网络科技 从上面我们不难发现手机点餐的优势已经很明显了，而手机的点餐形式也 有三种形式。 1、APP点餐:开发维护的成本较高，用户获取的门槛也比较高，但是很多点餐 一般为随意性大，所以一般难以被大众所接受。因为很少有消费者 愿意下载APP。 2、H5点餐：现对与APP点餐H5不管是维护或者开发成本都比较低，但是 不能消费者持续的主动交流。而且二次点餐需要重新找出H5 也是很多就餐者不愿意做的事情。 3、小程序点餐：而小程序点餐完美的避免了以上弊端。通过下面的图我们可以 看出。 青岛优易点网络科技 青岛优易点网络科技 标准的小程序点餐的模式可以用下面的图片来表达： 青岛优易点网络科技 1、进入门店 、首先在微信里找到你要进入的门店 2、选择门店及制作时间 青岛优易点网络科技 3、点餐下单 4、确认信息支付完成 青岛优易点网络科技 5、等待制作及凭号取餐 6、消费后调研及赠送优惠券 青岛优易点网络科技 从上面的流程我们不难发现整个就餐流程是一个互相循环的过程。 商户可以和消费者的沟通也能更好的进行。 1、商户可以根据品牌的特点及营销目标设计个性化的会员主页，打造类似APP的交互体验。结合会员历史大数据对不同用户精准发券 2、利用小程序的触达和展现能力，可强化用户对券的感知 3、通过形式多样的互动体验，商户可实现会员关怀，任务设定，会员反馈手机等多个目的、 通过上述三种方式可以达到消费者下次更完美质优的服务。 青岛优易点网络科技 Thank you! 谢谢您的观看！