ISO9004—2000质量管理体系业绩改进.ppt

* 3.3.4评价内容 问题1：体系和过程的管理（4.1） a) 管理者如何应用过程方法有效和高效地控制过程，以改进其业绩？ 问题2：文件（4.2） a)? 文件和记录如何支持组织过程的有效和高效运作？ 问题3：管理职责 - 通用指南（5.1） a) 最高管理者如何证实其领导作用、承诺和参与？ 问题4：相关方的需求和期望（5.2） a)? 组织如何持续地识别顾客的需求和期望？ b)? 组织如何识别其人员对在得到承认、工作满意、能力和个人发展等方面的需求？ c)? 组织如何考虑与其供方建立合作关系而带来的潜在利益？ d)? 组织如何识别与其建立目标有关的其他相关方的需求和期望？ e)? 组织如何确保考虑了法律法规的要求？ 问题5：质量方针（5.3） a) 质量方针如何确保顾客和其他相关方的需求和期望得到理解？ b) 质量方针如何导致可见的、预期的改进？ c) 质量方针如何考虑组织的未来设想？ * 问题6：策划（5.4） a)目标如何将质量方针转化为可测量的指标？ b) 如何将目标分解到每个管理层以保证每个人都为实现目标做出了贡献？ c) 管理者如何确保获得为达到目标