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2017 中国数字消费者研究 重新定义新零售时代 的客户体验 2017年6 月 王玮 卜览 廖念玲 徐 雷 重新定义新零售时代的客户体验 1 2 重新定义新零售时代的客户体验 2017年6 月 2017中国数字消费者研究 重新定义新零售时代的 客户体验 王玮 卜览 廖念玲 徐雷 重新定义新零售时代的客户体验 随着中国消费者和消费品公司张开双臂拥抱电商，一个新零售时代悄然来临。消费者憧憬着线下线上 相融合的全渠道购物体验。他们想要在日常生活的各个场景随时、随地、随性地选购商品，比如与朋 友闲逛或是刷微信时。他们也渴望个性化的消费体验，从接收到心仪商品的推荐到购买定制产品，不 一而足。 从2015年起，麦肯锡推出中国数字消费者年度调查。在今年，除了对超过5900名中国消费者(覆盖了不