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第三讲 先自知而后知---沟通主体策略 目录 沟通主体分析的两个基本问题 Self-cognition 自我认知 Who am I? —解决自我认知的问题 Self-position 自我定位 Where am I ?— 自我定位的过程 “我是谁”主要解决自我认知的问题，要弄清楚“我是谁”，“我在什么地方“的分析就是自我定位的过程。 自我认知：两性沟通-性别角色刻板印象 男性 阳刚 独立 果断 性别沟通：社会对男女角色期待形成差异 沟通目的不同： 女性：亲密性 男性：独立性 沟通内容不同 女性：为了获得支持与联系，把问题作为加强亲密的手段 男性：提供解决办法办法，维护自己的独立性 职场性别沟通技巧 女性在职场与男性沟通注意事项： 1.只在男同事要求时提出劝告，而且最好是私下为之。 2.说话时肯定而有自信，同时提高音量。 3.避免太常谈论问题，着重如何解决问题。 4.避免漫无边际的闲聊，直接切入中心。 5.不要太在意批评。 男性在职场与女同事沟通注意事项 1.女同事对你说话时要全神贯注的聆听。 2.犯错误时道歉。 3.不要打断女同事说话或是替她们把话说完或是贬低她们的构想。 4.举例时不要老是提运动和战争。 5.聆听聆听再聆听。 自我认知 self-recognition 沟通者的可信度 Communicator’s credibility 初始可信度：你和听众沟通前，他们对你的第一印象 后天可信度：你和你的听众沟通以，他们对你的印象 如何提高你/自己企业的可信度 ? 身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象 共同价值观 影响可信度的因素和技巧 自我定位 self-position 沟通者自我定位的框架——Where am I? ——您清楚自己在组织中的地位吗？ ——您清楚别人对您道德的评判吗？ ——您清楚自己所应扮演的角色吗？ ——您清楚自己的实际能力水平吗？ ——您的行为与组织利益相统一吗？ 目录 自我沟通的作用 “要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由； 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质； 以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 目录 反馈:现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程反应:把面对冲突时表现出来的外在形态 成功的自我沟通就是要求有良性反馈和积极反应。 自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生； 沟通者和受众同一性。“主我”承担信息编码功能; 宾我承担信息解码功能； 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行； 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。 信息组织策略。如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识。 目录 四、自我沟通的艺术 自我沟通技能提升的三阶段： 自我认知、自我提升、自我超越 自我沟通过程以及技能提升过程具动态性。 管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程。 自我沟通是天生的，也是后天修炼的。 三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分。 自我认知三要素： 物质自我、社会自我、精神自我 ——物质自我是主体对自己的身体、仪表、 家庭等方面的认知； ——社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知; ——精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。 自我检核题 即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间去思考问题？ 在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？ 我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？ 我是不是常感到没有自我而苦恼？ 与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳一切。 内在动机和外在动机结合；物质自我、社会自我和精神动机结合以认识自我； 善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然、人类和自我共鸣的环境； 倾听先哲们心声。冥想曲、沉思 请回答在以下场景，你会如何去做，你的真实想法是如何的？ 1、你对员工非常好，但是员工在工作中经常出现差错，并离职； 2、你好心去扶住摔倒的老人，结果被老人的子女误认为是肇事者。 自我价值的定位 要从社会认同和社会道德的高度来修炼自我价值，要把自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。 自我超越是学习修炼之高级境界 认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件，是对“原我”的突破 自我超越理念的人在处事为人上总有一个