沟通艺术讲座.pptVIP

沟通艺术讲座 你需要了解对方 是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？ 随着奶酪的变化而变化。 你需要有效地表达自己 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息 就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。 所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。 沟通的基本类型 ●口头沟通（效果快、即时性、 难以把握） ●书面沟通（信息准确、速度快、使用量小） ●非语言沟通（占比重大，管理中的使用盲点） 有效沟通的基础 要点： ▲人际交往中人的原动力 ▲有效理解人的欲望阶段 ▲目标锁定有效沟通的技巧 ▲大型情境训练及评估（测试） 增进了解、有效沟通 ●有效沟通技巧 ○找到共同点，建立有效沟通前提（注重谈话氛围） ○精心措词、衷心表达（运用TOP） ○表述指示正确而有意义（注重条理性） ○给对方施加适当的压力（适应上对下沟通模式） 人际交往与沟通的基本技巧 要点： ▲人际交往的表情与眼光 ▲沟通中的空间距离与体姿 ▲赢得别人信服的法则 ▲反馈、倾听、谈吐的有效运用 交往中的表情与眼光 ●微笑是无成本的服务之源（职业形象第一张脸） ●用微笑打开的沟通容易畅通（王震服务案例） ●学会使用“目光语”（心理学家对演员目光的发现） ●情境小品“目光语的表情” 沟通中的空间距离与体姿 ●社交距离的认知与把握（结合目光语、体态） ●拉近沟通对象的心理距离（空间与心理的吻合） ●你的体态让对方感觉自己重要 ●情境小品训练《紧张目光搜索与锁定》 赢得别人信服的法则 ●先对别人感兴趣，赢得信任 ●倾听他人述说，表示重视 ●何不从友善开始，保重他人面子 ●从对方立场看问题，善解人意 ●把自己观点变成对方的，寻找共识 ●不与人争论，但要力保自己的观点 沟通和交往中的个人魅力 要点： ▲良好的沟通源自个人魅力 ▲个人沟通魅力打造 ▲轻松愉快地沟通 ▲运用个人魅力有效完成沟通 良好的沟通源自个人魅力 ●这是一个形象即为社交资源的时代（“企”字联想） ●个人魅力内涵诠释（五个力释义） ●有个人魅力的管理者善用激励（优秀人才多为沟通高手） ●真诚而恰当的溢美让你广结人脉（人脉即财脉） 个人沟通魅力打造 ●个人谈吐的要素分解（语音、语调、语气美化情感） ●职业语言形象的建立（来自安利训练师的案例） ●优雅、悦眼的仪态有助沟通（国外酒店仪态要求） ●多用非语言信号拉近距离（“非典”大战中的启示） 轻松愉快的沟通 ●扮好“沟通枢纽”角色（快速提高沟通的十大建议） ●现代管理就是有效地沟通（管理艺术高低首推沟通效果） ●既掌握“听”的技巧也擅长“说”的艺术（全身心“听”的训练） ●情境小品训练《印象卡》 沟通技巧的运用 要点： ▲对外沟通 ▲下对上沟通 ▲平行沟通 ▲上对下沟通 与难处的人打交道 ●基本原则和技巧 ●灵活把握、及时处理 ○安抚别人的情感问题 ○解决他们的问题 ○明确他们对事不对人 与难处的上司打交道 ●态度归零、认识自己 ●理解上级、不自恃联想 ●做好本职、委婉坚持 与难处的同事打交道 ●不进行人身攻击 ●保持自尊 ●不飞流短长 ●乐于付出 与难处的下属打交道 ●理解下属苦衷 ●激励为主、批评为辅 ●注意以情感人 常见的沟通障碍 过早的评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵硬 先入为主 听力障碍 压力 精力不够集中 只选择想听的内容 沟通的三种常见模式 冷漠 同情 双赢 沟通的基础 尊重 理解他人的参照系统 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 有效沟通的八大原则 一、尊重对方并表达你的真诚 二、认真地倾听别人的谈话 三、记住别人的名字和职务 四、面带微笑 五、把赞美当成一种习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的身体语言 八、求同存异 * 沟通的定义 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ? 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 沟通为什么