课件：员工礼仪培训课程.ppt

可编辑 * 电话礼仪（续） 3、拨打电话的注意事项 　　1）要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或方便） 　　2）注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 　　3）准备好所需要用到的资料、文件等 　　4）讲话的内容要有次序，简洁、明了 　　5）注意通话时间，不宜过长 　　6）要使用礼貌语言 　　7）外界的杂音或私语不能传入电话内 　　8）避免私人电话 可编辑 * 电话礼仪（续） 4、电话打错 　　 自己打错了，要主动道歉，别人打错了，也要有耐心解释或转接。 5、谁先挂电话 　　 应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生断线、中继等情况，也应由打电话方重新拨打。 可编辑 * 电话礼仪（续） 6、见面不见一个样 　　 应该照样端正姿势，保持微笑，并使作自然语调。 7 手机的使用 　　 所有手机应妥善保管和使用，若干场合是该自觉关机或调置振动状态的，比如在上司召见和开会时。 可编辑 * 　　 办公室礼节 　　 一、上班 　 二、整洁的办公环境 　　 　　 可编辑 * 办公室礼节（续） 　　 　 三、适度的音量 四、尊重他人的空间 　　 可编辑 * 　　 五、参加会议的礼貌 六、外出公干和离开工作岗位 办公室礼节（续） 可编辑 * 办公室礼节（续） 　 　　 　　七、用餐 　　 八、午休 　　 　 可编辑 * 办公室礼节（续） 　 九、茶水间 　　　十、遵守工作纪律 　　 十一、下班 可编辑 * 自我心态、行为评价表 您会刻意保持微笑吗？ 您在讲话和倾听中会频频点 头吗？ 您会采取开放式的手势吗？ 您会在困难的情势下，也不 环抱手臂吗？ 您会诚心称赞别人吗？ 您会避开负面的人吗？ 您会表现出事在人为的态度 吗？ 您会避免手插口袋吗？ 您会主动与人握手吗？ 您会努力寻找对方与您的共同点吗？ （每题10分，分数越高，心态越好） 可编辑 * 你担心你做不好吗？ 我们处于什么地方不 重要，要紧的是我们 正朝着什么方向走 态度决定一切 我们不能控制世间， 我们却能时时控制 自己的心 心想事成 可编辑 * ?新起点 ?新目标 ?新生活 END 可编辑 * 祝愿各位同仁工作顺利！  管理部?孙婴 * * 公司礼仪 SUN CREATE * 公司礼仪 SUN CREATE * 人的五层需要 公司礼仪 SUN CREATE * 公司礼仪 SUN CREATE * 公司礼仪 SUN CREATE * - * k * 公司礼仪 SUN CREATE * 公司礼仪 SUN CREATE * 公司礼仪 SUN CREATE * - * k * 可编辑 * 六、鞠躬礼 日常礼。代表国家：日本，是见面和分手都要鞠躬。 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。例如：中国古代 行礼前 行礼时 表示敬意或感谢时，可行15度礼，即目视脚前1.5米处； 客人访问乍到时表示尊敬可行30度礼，即目视脚前1米处。 但是90度鞠躬礼切不可随便用，因为他用于一些特定的场合，像忏悔、追悼等。不过到了日本，行90度的鞠躬礼则是非常正常的。 可编辑 * 握手的顺序 　　 握手的顺序即谁先伸出手 七、握手礼 可编辑 * 握手礼（续） 男士要等女士先伸手后再握； 年轻者一般要等年长者先伸出手； 主人有向客人先伸手的义务，无论客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；男士也可先伸出手，以示欢迎； 下级要等上级先伸出手再趋前握一握； 身份相当者，则以先伸手者为有礼。 可编辑 * 握手礼（续） 握手的要领 　 可编辑 * 握手礼（续）——握手的禁忌  1、贸然伸手。 2、目光游移。 3、长时间不放手。 4、交叉握手。 5、敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。 　 可编辑 * 握手礼（续） ——握手的禁忌 6、该先伸手时不伸手。 　 7、出手时慢慢腾腾。 8、握手后用手帕擦手。 9、假如你的手不方便握手时，比如手出汗、手太凉、手太脏等，一定要事先悄悄处理一下，给对手留下一个好印象。 10、握手时不宜用力摇晃，更不能尽全力，否则就成了较手力的比赛了。 可编辑 * 八、名片的使用方法  　名片是工作过程中重要的社交工具之一。 我们使用的名片主要包含两个方面的意义： 一是标明你所在的单位； 一个是表明你的职务、姓名及承担的责