中层经理MTP训练.ppt

1-1 角色观－组织人 组织人意识 职业化意识(5R) 团队意识 管理者的位置 骨干员工与管理者的区别 1-2 客户观 客户服务三段论： 七项措施 ? 自觉报告你的工作进度 — 让上司知道 ? 对上司的问题，有问必答，而且清楚 — 让上司放心 ? 充实自己，努力学习，了解上司的言语 — 让上司轻松 ? 接受批评，不犯第二次错误 — 让上司省心 ? 不忙的时候，主动帮助别人 — 让上司有效 ? 毫无怨言地接受任务 — 让上司舒心 ? 对自己的业务主动提出改善计划 — 让上司进步 组织 组织就是一群拥有资产的人，在一起为了一个共同的利益目标而形成了一种契约关系。 组织的契约关系就是游戏规则，规章制度 个人与组织成长的关系 游戏：新诺亚方舟 游戏背景：地球将要被洪水吞噬，上帝派了一艘船来接人们去外星球生活，就是我们的新诺亚方舟，如果是你的话？在以下的人当中，你会选择带走哪些人，每人只能选择四名带走： 小学老师 小学老师怀孕的妻子 外国游客 年长的僧侣 12岁的少女 职业足球运动员 优秀的警察 流行男歌手 慢性病住院患者 著名小说家 新诺亚方舟的启示： 团队的实力是来自于结构化的力量，而不是精英的力量 每个人都有缺点的，团队的管理者要有包容的心态 打造一个结构化比较强的团队 “眼见为实”这句话未必是真的，不怕怨气，只怕冤屈，要给员工申诉的机会。 团队最终的结果与个人