谢谢您的观看! * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * 客 服 人 员沟 通 技 巧 培 训 * 内 容 提 要 电话口头表达训练 客服人员的基本素质 处理不满客户的电话技巧 * 一、 电话口头表达训练 * 1. 言语 目的要明确,主题要集中,观点要鲜明 陈述事实要简洁,说明要点要有条理 文明礼貌用语 * A、传话游戏 培训人员分成两组 两组分别进行 * 传话游戏正确答案 我和超人的唯一区别是:我把内裤穿在里面了 * 2. 声 音 语调 发音 音量 语速 说话节奏 语气 * B、提高发音准确率练习 绕口令1: 四是四,十是十, 十四是十四,四十是四十, 四十不是十四,十四不是四十。 绕口令2: 牛牛和妞妞,是对好朋友 牛牛去放牛,妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳,急坏了妞妞, 吓跑了小牛。 * C、语音语调的变化会影响意义 事例: 我没说是你偷了他的钱包。 * 3
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