课件：工作沟通方式选择.ppt

Page * Page * 工作沟通方式 2018/8/8 目录 2.微信 4.QQ 5.电话 6.现场/电话会议 7.工作事项沟通方式建议范例 1.邮件 9. 注意事项 8.部门间沟通、升级顺序 3.钉钉 一、邮件：最正式，以事件为线索 1、使用范围 邮件的使用范围极广，无论是对上对下、对内对外，无论是简短的便签或是正式的通知，邮件都可以承载，可以说，涉及工作的一切，用邮件解决都是可行的。 2、优势 2.1 可追溯性最好，公认可作为法律证据 2.2 可按发件人归类，置顶，阅读”标题党” 2.3 邮件对于工作思路是友好的，可以自由选择适宜的时间进行处理，可以确保工作思路的延续性 3、劣势 3.1可以掌握自己发送的时间，却无法保证对方打开的时间 3.2 电脑不在身边时，不能及时阅/回邮件 二、微信: 即时,以时间为线索,充满诱惑力 1、优势 即时通讯，方便快捷，不受时间、场地限制 2、劣势 2.1监管难度大，泄密风险大（如离职人员…） 2.2 保存文件很麻烦，留证据困难 2.3 充满诱惑力，个人被“绑架” 3、应用 3.1 在非上班时间须跟进处理事项，通过微信进行，事后补mail 3.2 相关人员无法现场讨论时，用微信群先讨论，再决策 3.3 重要邮件发出后，通过微信提醒 3.4 工作微信，请勿语音 3.5 最近推出了企业微信，期待使用效果验证 三 、钉钉：以工作沟通为主，势不可挡 1、优势 即时通讯，方便快捷，不受时间、场地限制 与公司OA等系统可对接，通讯录、审批等较方便 保密系数高于微信，离职被退群 组织电话会议很方便 2、劣势 2.1 用户使用微信的习惯太难改变 2.2 部分没有使用钉钉的人员，无法让其加入群 3、应用 3.1 公司内部使用钉钉 3.2 部分沟通在保密模式下进行 3.3 推荐有工作联系的人使用钉钉 四、QQ：传文件，但其实没有也没关系 历史使用习惯，被微信替代，淘汰中，不出3年，将退出工作舞台 五、电话：占据资源，但最直接有效的沟通方式 点对点，最直接 成本最高 重要或紧急时，选择电话 事后补邮件:”如电话沟通……” 六、现场/电话会议 1、现场会议 事情紧急或重要，需要多个职能/部门一起讨论/检讨，在工厂现场或相同办公地点召开 效率高 缺点：受时间、地点限制 注意事项： 2、电话会议 打破时间、空间限制 缺点：效率低 3、现场/电话会议注意事项 围绕主题、提前准备资料/数据 无法解决问题时，要升级协调 形成决策、记录、跟进事项 七、工作事项沟通方式建议范例 事项 微信 邮件 停线预警信息 微信提醒 正式邮件发出 生产计划排程定版 \ 正式邮件发出 周、日、月计划 微信提醒 正式邮件发出 瓶颈物料报表 \ 正式邮件发出 欠料报表发送 微信提醒 正式邮件发出 物料损耗 微信提醒 正式邮件发出 欠料物流信息沟通 微信提醒 重大异常邮件发出 日常工作分配、汇报 微信发出 　 部门周报、月报、异常问题报表内资料 \ 邮件发出 临时事件沟通、讨论； 微信沟通信息进度 行程的结果如果有书面或者图等其它文档类的发布，必须以邮件方式进行 项目的讨论、交流， 即时讨论可在微信中进行 形成正式结果必须以邮件的方式进行 重要事件 可使用微信提醒 正式邮件发出 临时会议组建 可使用微信提醒 正式邮件发出 非工作日重大事件 微信发出 工作日补发 会议记录 \ 正式邮件发出 八、部门间沟通、升级顺序 工程师 工程师 主管 主管 主管 主管 A+B统管领导 A部门 B部门 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑧ ⑦ ⑩ ⑨ ⑩ 自己解决不了，要向自己主管汇报 对应人员无法解决时找其直属主管协调 先找对应人员协调解决 对方直属主管仍无法协调解决时，汇报自己直属主管协调 九、注意事项 1、关于升级求助 1.1 要把场景、资料/数据核对清楚 1.2 需要把建议方案A/B/C及其优劣列出 1.3 重要紧急事情通过微信/钉钉/邮件均无回复时，一定要电话或当面确认。 2、关于邮件 2.1 主题简洁明了，关键字，必要时使用【重要】【紧急】字眼 2.2 语言得体、内容条理清晰、语气保持冷静 2.3 对于重要信息，虽然经过微信/QQ/电话/会议，最好能通过邮件发出 谢谢您的观看！ * Gxu Logistic * Gxu Logistic Page * Page * * Gxu Logistic * Gxu Logistic