论质量管理的理论前沿.pptVIP

第十二章 质量管理的理论前沿 第一节 质量管理发展趋势及理论 第二节 卓越绩效模式 第一节 质量管理的发展趋势及理论 一、发展趋势 热潮一：通过设立国家质量奖提升组织的管理水平与竞争力 热潮二：国家质量奖评奖准则已成为组织评价自身的管理水平及进行质量改进的依据。 第一节 质量管理的发展趋势及理论 二、热点理论 1、卓越绩效模式（见第二节） 2、魅力质量理论 3、质量屋原理 2、魅力质量 魅力品质理论（kano模式） 从基本质量到魅力质量 （1）质量的三个层次要求 基本质量——期望（满意）质量——魅力质量 （2）品质管理三层次 品质控制——品质管理——品质创造 符合规格——顾客满意——顾客愉悦 魅力品质理论 kano模式 （1）模型 （2）魅力品质的生命周期 （3）创造魅力品质 （4）品质流汗理论 3、质量屋原理 质量功能展开（质量屋） 质量功能展开（QFD）是日本石桥轮胎公司和三菱重工于1970年代开发出来的。 是一种识别顾客需求、分解需求，然后将顾客需求转化产品的功能的方法。它所用的工具是一种房子样的图表，故也称为质量屋。 3、质量屋原理 第二节 卓越绩效模式 是由国际上最著名的三大质量奖的评奖准则所体现的一套综合的、系统化的管理模式。 实施卓越绩效模式已成为继ISO9000之后又一波及全球的管理热潮。 卓越绩效模式