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课程大纲 Shen Yin 轻松项目管理 课程目标 全面提升参加本次课程的学员在项目管理方面的理论和实践水平； 着重增强学员的在日常工作中运用项目管理方法的能力，以提高工作效率； 感受“规范与标准”在项目管理乃至日常工作当中的重要性，有利于团队建立标准化项目文档和规范化项目流程。 课程对象 项目经理、产品经理、销售经理以及其他各级经理和主管。 课程时间 2-3天，依据客户需求及时间安排做相应调整。 课程设置 第一部分 项目管理概念和方法 项目与项目管理的基本概念 项目管理流程 项目利益关系人 项目管理要素和知识领域（案例） 项目阶段和项目生命周期 项目责任转移 项目组织与企业组织 项目管理的方法和工具 思维图与头脑风暴 WBS与项目任务分解 责任矩阵与资源配置 流程图与网络规划 关键路径和关键链方法 课堂预热： 学员需求调查 项目管理的经典套路推荐 课堂加热：体验头脑风暴 第二部分 项目管理的主要工作 项目定义与组织 项目计划和预算 项目进度计划 （WBS，网络图，关键路径法，工期计算） 项目成本预算 （直接费用成本和人工成本，其他相关问题） 课堂加热：项目管理的作用 课堂练习：项目计划和预算 课堂练习：项目组织与实施 项目执行——项目管理理论与实践体验 项目报告——项目管理经验分享 项目评估——评选最佳项目组 项目执行与监控 项目监控点设置 项目工期控制 项目质量控制 项目成本绩效控制 项目风险管理 项目可控性分析 项目风险识别与风险评估 项目的应变考虑 项目的应急措施 项目变更管理 项目结束和收尾 课堂练习：矩阵分析法及其应用（结合客户的实际案例展开） 第三部分 综合案例练习 项目的定义和组织 项目的计划和预算 WBS 网络图 关键路径法 工期计算 浮动时间的合理安排 其他选项（根据学员情况设置） 项目风险识别与控制 项目变更管理 第四部分 项目成功的关键 项目成功的标志 项目管理的组织、流程与制度（结合案例） 跨部门协调与沟通 WIN-WIN的思维方式及其应用 最有效的激励 高效团队建设 模拟练习：项目沟通与冲突管理 （针对学员实际情况设计模拟练习） 商务礼仪与职业素养 专业形象塑造 着装与修饰 言谈举止 接待与迎送礼仪 见面礼仪 接待中常见问题与歧义的应对 送别礼仪 乘车礼仪 会见与会谈礼仪 会见与会谈的分类和特点 会场布置与座次安排 会见与会谈程序 拜访礼仪 基本拜访礼仪 身体语言与禁忌 座次与茶礼 言谈举止和注意事项 电话礼仪、传真礼仪、电子邮件礼仪 课程形式 培训导师讲授与学员练习相结合：案例教学、课堂练习、分组讨论、情景练习等。