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服务营销 ——环境、理念与策略;参考资料：;;基本内容;第一章 服务经济与服务业;第一节 服务产业的经济地位 ;什么是服务业？;服务业层次的划分;;社会经济演进过程与服务业发展;;服务业发达是国家经济发达的标志;1995年世界经济产业结构;中国服务业发展前景;服务业提供大量的就业和创业机会;服务经济的国际分工;总部经济现象;发达国家服务业国际转移 ;中国服务经济的基本情况;第二节 现代服务业的崛起与发展;一、认识现代服务业;服务业发展的原因;现代服务业分四大类 ;2、现代服务业发展简介 ;经营灵活性;三、现代服务业发展的基本条件 ;服务营销学的研究新领域;第三节 服务的分类;科特勒的分类方法;;一、服务过程分类法/罗杰.施米诺法;服务经理面临的挑战 ;二、拉夫朗克的分类法/矩阵法 ;其他分类方法
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