购物保障服务服务手册亲爱的中国旅游卡客户-.docVIP

PAGE PAGE 1 购物保障服务服务手册 亲爱的中国旅游卡客户： 您好！欢迎使用中国工商银行股份有限公司中国旅游卡！只要拥有中国旅游卡，无须事先办理任何手续，便可免费获得中国工商银行股份有限公司为您提供的购物保障服务。 本服务手册将详细介绍您的服务内容、保障范围、服务申请、文件要求以及其它有关事项，请您详阅。 一、购物保障服务获取方式 无需事先办理任何手续，当您成功申请中国旅游卡之时即视同您已接受本行赠送的本购物保障服务，您即可免费获得本行为您送出的购物保障服务。 二、购物保障服务的享有 中国工商银行股份有限公司中国旅游卡持卡人均可按照本服务手册之约定享受本服务。 三、购物保障服务有效期限 60天价格保障服务：持卡人持有效中国旅游卡成功刷卡购买的适保商品可自该适保商品购买之日起60天内享受本价格保障服务。 90天退货保障服务：持卡人持有效中国旅游卡成功刷卡购买的适保商品可自该适保商品购买之日起90天内享受本退货保障服务。 跨国保障服务：持卡人持有效中国旅游卡成功刷卡购买的适保商品可自该适保商品购买之日起享受最长不超过2年的本跨国保障服务。 双倍厂保服务：持卡人持有效中国旅游卡成功刷卡购买的、厂家保修（“厂保”）期限不超过3年的适保商品，可自厂保期结束之日起享受等同于厂保服务范围的服务（“双倍厂保服务”）。尽管有前述约定，本双倍厂保服务期限自购买适保商品之日起最长不超过4年。 四、购物保障服务责任限制 60天价格保障服务：每个适保产品的差价退款上限为1500元，每张有效中国旅游卡帐户全年的上限为6000元。 90天退货保障服务：每个适保产品的退款上限为1500元，每张有效中国旅游卡帐户全年的上限为6000元。 跨国联保服务：按厂保服务范围和服务标准提供免费维修服务，包括零件费、人工费和服务费。如持卡人的居住地附近没有厂家授权的维修商，购物保障服务管理商将支付快递到国外厂家维修的往返费用。 双倍厂保服务：按厂家服务范围和服务标准提供免费维修服务，包括零件费、人工费和服务费。 五、参加购物保障服务费用 购物保障服务是中国工商银行股份有限公司信用卡中心为持卡人提供的一项服务，参加购物保障服务的费用由中国工商银行股份有限公司信用卡中心支付给购物保障服务管理公司，您无需另行付费。 六、参加购物保障服务期限 自工行购买购物保障服务之日起一年。 七、服务管理公司 新可安保修服务（天津）有限公司 八、服务内容 （一）保障范围 1．60天价格保障服务 为持卡人提供在国内购买的适保产品的最低价格担保。持卡人必须提供相同产品更低价格的印刷广告宣传，不包括网络广告。本保障服务自该适保商品购买之日起60天内享受本价格保障服务。每个适保商品的差价退款上限为1500元，每张有效中国旅游卡帐户全年的上限为6000元。 2．90天退货保障服务 自成功刷卡购买适保产品之日起最长90日内的无理由退货保障。如自购买之日起90天内持卡人对此产品不满意，而零售商不接受退货的，退货保护将向有效持卡人补偿其以有效中国旅游卡完整购买的该适保产品的成本。产品必须在全新且良好的工作状态下，才能被服务管理商接受。每个适保商品的退款上限为1500元人民币，每张有效中国旅游卡账户全年的上限为6000 元人民币。 3．跨国联保服务 代替产品购买国的原厂保服务，使持卡人可以在中国大陆境内享受联保服务。所有维修均由厂家授权的专业维修商采用符合厂家规格的零部件完成。按厂保服务标准提供包括上门或自送维修等服务。如持卡人的居住地附近没有厂家授权的维修商，我们将支付快递到国外厂家维修的往返费用。 4．双倍厂保服务 提供等同于厂保服务范围的维修服务。所有维修均由厂家授权的专业维修商采用符合厂家规格的零部件完成。按厂保服务标准提供包括上门或自送维修等服务。 （二）责任免除 因下列情形不适用于本购物保障服务： 60天价格保障服务 和购买产品不同的广告产品 清仓大拍卖、跳蚤市场、减价、限量促销、清算销售及关门甩卖等广告 包括季节性或打折产品，但不限于节日促销 动物和植物 手机服务协议及手机合同 网络广告 非国内购买的产品 用于转售、专业或商用使用 珠宝、古董和可回收产品，稀有的或独一无二的产品，特殊订单，定制及定做产品 有限的使用周期——如充电电池 易腐物品 船、汽车、其他机动车辆及其发动机、装备、或附件 不动产或成为不动产一部分的产品 二手和翻新产品 销售税、运送及处理 90天退货保障服务 动物和植物，易腐物品或易耗品 船、汽车、其他机动车辆及其发动机、装备、或附件 现金、金银、旅行支票、票子或其他流通票据 电脑软件 损坏和不能正常工作的产品 正装包括但不限于酒会礼服、男士晚礼服、礼服及正装配件 非国内购买的产品 用于转卖、专业或商用使用 珠宝、艺术品、稀有或珍贵的钱币或邮票、古