市场调查和的研究基础培训.ppt

市场调查与研究基础培训目录 服务流程 具体研究服务项目 研究报告组成部分 最终研究报告包括了以下几个部分 口述报告（TOPLINE） 最终版报告书（书面版、电子版） 数据库/笔录 附件（问卷/大纲、计划书、二手资料来源） 现场报告演示 其他相关后续咨询 质量控制流程 定性小组座谈会整体组织工作流程 定性项目执行 - 座谈会流程质量控制 部门质量控制详解一 FW部 访问员不少于2次的基础培训，100%的模拟和陪访来保证今后的访问质量 采取大学生与家庭主妇相结合的访问队伍来保证时间性和受访者的配合 访问员完善的管理和升降级制度来提高访问员的积极性 以经验丰富而老练的访问员为核心，不断促进和提高访问队伍的总体质量 我们的研究及运作人员已在中国操作过多年的研究项目，所积累的经验足以避免绝大多数可能发生的问题 部门质量控制详解二 QC部：独立的质量控制部门监控访问工作的质量 质量控制部门复核每个访问员50%的访问工作 (30%为面对面复核，20%通过电话复核) 在复核时再次询问随机的问题和甄别部分，以检查访问员的准确性和真实性 仔细留意访问中可能出现的偏差，如：时间、问卷的控制、访问循环等 部门质量控制详解三 DP部： 由公司的统计学专家控制样本的随机抽取，从而最大限度地保证研究结果的客观性、代表性 建立的行业数据信息库将使我们在项目控制上更加得心应手 按照国际标准, 采用EPI录入数据,运用SPSS进行分析 （系统本身都有自带的查错功能） 数据处理采取 ‘双录入’ 保证数据的精确性 数据处理软件具有内设的逻辑检查功能，能确保数据的绝对准确 * * 一、什么是市场调研 二、为什么要市场调研 三、自行调研与委托调研的利弊 四、市场调研的分类 五、市场调查流程介绍 六、抽样 七、问卷 八、质量控制 九、专业调研在中小企业的应用案例 十、基于现状的猫王家具公司调查体系研讨 售后服务 跟踪 重要发现 沟通 数据深度 挖掘 项目关键 点控制 论证信息 采集方法 专业的服务流程 定制研究 方案 营销问题 描述 研究报告 演示 传播类 广告概念挖掘 定稿测试 媒体效度测量 广告创意选择 广告效果评估 产品类 新产品上市探察 品牌形象和定位研究 使用及态度研究 产品USP挖掘 口味测试 产品生命周期测量 企业类 消费者满意度测量 行业研究 企业营销诊断 公司对公司调查（B2B） 第三方服务监测 渠道类 产品陈列研究 分销渠道研究 渠道普查 零售研究 渠道流量研究 其他类 民意或社会调查 周期性研究 其他合作研究 可行性研究 连续性跟踪研究 质量保证书承诺 保密协议书制度 项目设计关键点控制 项目执行关键点控制 项目组制：扁平化组织管理机制 内部培训 放线收线 电话甄别 电脑核查 录音电话复核 到会确认 项目通知 会前准备 观测会议/提交与会者登记表 会议召开(大/小) 会前筛选/观察、热身 条件确认 会前签到 身份确认 整理录音/录像资料 检查/验收笔录 提交音像/笔录 被访者资料入库 发放被访者自填表 费用结算/存档 填写反馈表 支付酬金 座谈会 23步 流程图 QC QC 整理会场 会前接待 会前准备（联系笔录员，礼金准备，整理会议室/监听室，准备食品/饮料） 项目情况了解 确认项目督导、甄别卷 条件发放及被访者名单回收 座谈会开始（会议期间的服务） 被访者接待，会前甄别 发放礼金、整理会场、整理一级笔录 提交笔录、录音、录像带给客户 项目归档 客户满意度调查 被访者甄别（甄别A卷/B卷） 被访者复核 合 格 存入被访者资料库 不合格 不合格 合 格 合格被访者邀请 会前检查（会议室检查，监听室检查） 会议结束 会前 会中 会后 图中的黄色部分是合华对于FGD项目的质量控制关键点 全体项目人员都接受市场研究公司研究员培训. 包括分析人员, 项目经理, 现场经理, 质控经理, 录入和数据处理部门, 制表人员和所有访问员。 定量项目质量控制-培训、试访 问卷培训后，进行模拟访问 模拟访问小结后，安排试访，督导陪访新访员 第二天试访小结，淘汰不合格的访员 安排正式访问 培训 问卷试访 每份问卷经过二次审卷, 包括督导审卷一次, 总部审卷一次 每城市的前五份问卷送交营运总监审阅, 营运总监认可后 访问正式开始. 如果其中有一份问卷不合格, 督导和访问 员将接受再次培训, 重新访问 30% 的问卷进行回访, 检查访问精确度 如果某访员访问的一份问卷出错,该访员所访问的问卷全部 作废 质量控制经理亲自到每个访问现场监督访问质量 定量项目质量控制-复核 审卷和复核