情境领导--河南营业部门(讲师版).pptVIP

* 要谈的是什么？确认事实 放下心来听员工所表达的信息，不要主观的下结论，减少判断 对事实的把握更接近真相时才有机会作更正确的决策。 这是否是你需要帮忙的地方？ 你觉得还有哪些方面需要帮忙？ 你能告诉我你的顾虑吗？ 你想到的因素是什么？ 这方面你的需求呢？ 我能怎样帮你？ 我能听听你的想法吗？ 例：有一富贵人，在公园门口打了乞丐一巴掌，乞丐嘴角流出了血，抱出一只狗，受到乞丐伤害——乞丐卷起裤卷，狗咬过的伤疤——所以发现问题的关键所在和主题要求 * 改变的动机－－改了有何好处？ 如果继续下去，你想结果会怎样？ 换一种方式，结果是否会更好？ 如果竞争对手进入会怎样？ 试想变一变，客户会怎样？ 如果我们仍不改变，客户会怎样？ 如果继续这样做，竞争对手是否有机会？ 如果继续这样做，对你个人发展是否会有影响？ * 让他感觉到有多种选择，前提是这些选择你都能接受 这是我的建议，你感觉如何？ 你有什么计划？ 你肯定会有好的看法，直说无妨 让我们一起想想办法 没有最好，只有更好，你计划怎么改善好？ 说说您的想法，让我们一起探讨可行性如何？ 你觉得下一步我们怎么做会好？ 我们调整一下计划，是否会更好？ 什么是最好的做法？ * 激起员工内心的热情、激情 ”心的力量“，注意语音、语态，发自内心的承诺，而不是”脑的力量“ 你能不能马上开始？ 你能不能按计划一步步完成？ 我相信你会立即开始，是