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心理咨询技术在HR管理中的运用 讲师：尚冬梅 课程安排 第一天：企业实用心理咨询基础篇； 第二天：职场心理咨询技能篇； 第三天：心理咨询企业应用篇。 第一天 企业实用心理咨询基础篇 热身活动：礼物派送 反思： 你们是如何确定A和B角色 的？ 反思自己的日常行为模式 你是否发现这个游戏开始时是非常困难的 分享你现在的感受？ 课程设置： 第一部分:核心心理咨询理论观点 1.人的心理本质 2.几种理论观点 第二部分：在HR管理中运用的心理咨询技术基础1．解读人性：自由职场2．员工的情绪和情感 3．员工个性解读----人格4．员工个性解读---性格5、员工个性解读---迷人的气质 6、能力与动机：员工的喜好和技能 7、HR管理者必测（择一） 第一部分:核心心理咨询理论观点 1.人的心理本质 心理是脑的功能; 心理是客观现实的反映; 心理是以活动的形式存在的; 心理学是介于自然科学和社会科学之间的中间学科或边缘学科; 1.人的心理本质 2.几种经典理论观点 精神分析理论观点； 行为主义理论观点； 存在-人本主义理论观点； 认知心理学与心理咨询。 精神分析理论观点 由电影《爱德华大夫》 了解精神分析理论 精神分析的四大观点 弗氏理论用于职场 ——心理自我保护机制 精神分析理论观点 分区理论： 结构观点： 动力观点： 发展观点： 适应观点： 分区理论（心理结构）： 无意识：人心理活动的深层结构。包括：原始冲动、本能。因该内容与社会道德准则相悖，所以无法得到直接满足，被压抑在无意识中。其内容积极的活动着，时刻寻求满足。 潜意识：介于两者之间。由一些可以经由回忆而进入意识的经验所构成。其功能是在两者之间从事警戒任务。它不允许无意识的本能冲动达到意识去。 意识：心理结构的表层。面向外部世界。是对外在世界的直接感知。 结构观点（人格结构理论）： 本我：生物本能欲望。遵循快乐原则，去满足基本的生物需要，如果受阻抑，会产生焦虑。 自我：代表现实原则而起作用。通过现实环境、后天学习获得发展。自我是本我与外界关系的调节者，决定对本我的各种要求是否允许其获得满足。 超我：代表良心或道德力量的人格结构部分。超我在较大程度上依赖于父母的影响。 人的一切心理活动可以从以上三者之间的人格动力关系中得以阐明。三者的相互关系构成人的 复杂的动力结构。一个人要保持心理、生活的平稳、顺利和有效就须这三种力量维持平衡。 动力观点： 两大基本的驱力 同自我或自我保护有关的驱力；个体生存必须满足的生理条件。 性爱的驱力：与性欲望和种系的繁衍有关。 发展理论（心理性欲发展说）： 口欲期： 肛欲期： 恋母期（生殖器期）： 潜伏期： 生殖期： 这一发展过程如果不能顺利进行，在某一阶段上遇到挫折或从高级阶段退到低级阶段，就可能造成行为异常。是各种心理疾病的根源。 适应观点：人对环境有各种自我防御机制 潜抑 是把理智上不能接受的欲望、情感或动机压抑下去。虽然这些欲望、情感和动机没有消失，但人意识不到它的存在，也就不会为此而紧张焦虑了。 合理化（文饰法） 当人的动机或行为不被社会所接受，或因其它而受挫时，为了减轻因动机冲突或失败挫折所产生的紧张和焦虑而找一些表面上冠冕堂皇的理由来为自己辩护以自圆其说，当然这些理由是经不起推敲的，并非真理由，也非好理由。但在一定的时候可起到心理保护作用。 仿同 是把别人的欲望、个性特点不自觉地吸收成为己有，并表现出来。被仿同对象总是仿同者尊敬的人或喜爱的行为特征，通过仿同来缓解个人的痛苦或焦虑，同时可借以分享他人成功的快乐。 投射 是把自己不喜欢或不能接受的性格、态度、意念、欲望转移到外部世界或他人身上并断言别人有此动机，以免除自我责备之苦。 适应观点：人对环境有各种自我防御机制 反向 是指一个人内心有一种动机或冲动，承认了会引起不安，结果反而表现出相反的动机或冲动。一般情况下，个人行为的方向与其动机方向是一致的。 躯体化 是把精神上的痛苦、焦虑转化为躯体症状从而减轻心理紧张。 置换 是把对某一事物的愿望或情绪不自觉的转换到另一事物上。 幻想 当遇到无力解决的问题时，把自己置于一种脱离现实的想象境界，企图以非现实的虚构方式来应对挫折从而获得心理平衡，这种保护机制常被弱小者所用。 补偿 是指个人所追求的目标、理想受挫，或因自己生理缺陷、行为过失而遭失败时，选择其他能获得成功的活动来代替，借以弥补因失败而丧失的自尊与自信。 升华 把在现实中无法得到满足的愿望，以某种符合社会道德规范的方式获得满足。例如攻击性的愿望不能随处乱用，但可能从打球或射门中得到满足。 行为主义理论观点： 行为主义理论产生的背景： 方法与特点： 理论要点： 行为主义理论观点 方法上以严格的、大量的科学