质量改善、全面质量经营与质量成本.pptVIP

服務品質的認知 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 本资料来源 品質改善 你的顧客感到很快樂、 你不用到處救火、 你不是被動地被迫做事。 全面品質經營Total Quality Management 是一種哲學 是使品質的價值觀，成為領導、設計、規畫、與改善等活動的驅動力 是全面再思考如何經營我們的業務 是公司長期財務成功的基石 不是很多獎項及品質標準 美國國家品質獎 Malcolm Baldrige National Quality Award 為改進品質與生產力的工具 藉由得獎的榮譽感，刺激企業提升品質及生產力 建立品質改善的指導綱要及標準 表揚品質改善成效優異的企業 得獎企業提供詳細資料，成為其他企業的參考 國家品質獎適用範圍 製造業 服務業 中小企業 標竿管理與國家品質獎 Benchmarking: 在重要的衡量指標上，持續地與目標企業做比較 國品獎評審標準：成為企業自我衡量的標竿 國品獎得主的特徵 塑造自己的願景 Vision 品質及成就 高階主管積極參與 規畫及組織所投入的努力 有效的控制整個流程計畫 國品獎與品管大師 品質規格與品質成本 開發品質規格 設計的品質 一致性的品質