高端健康服务主要项目泰康保险.pptVIP

通过医院体检结果、省科学养生协会自主研发的中医体质判断表、社会生活因素调查表等，专家给每个人做出5-10年健康预测，找出影响健康的“短板”，并提供针对性的预防、治疗方案。 品质服务 赢得信赖 市场竞争已经由简单的价格竞争扩展到服务、品牌竞争，客户对服务行业提出了更高要求。客户服务建设将为公司增加有力竞争砝码，为一线提供销售支持。 先有B，才有C 通过运营管理、服务体系建设，搭建统一、标准、优质的服务平台，通过提供基础服务留住企业，深入了解客户需求。 市场竞争拿到企业 深化服务延伸到C 基础服务留住企业. 有了服务体验才能延伸产品开拓，只有了解客户的困境和需求，我们才能更精准的销售，延伸C端开拓。 目 录 服务方案 如何申请 服务内容 服务内容 序号 服务项目 服务标准 责任岗位 短信服务 1 保单生效通知 申请发送经办人 客服人员 2 保单信息变更 申请发送经办人 客服人员 3 理赔结案通知 申请发送经办人 客服人员 4 重大节日问候 申请发送经办人 客服人员 邮件服务 5 健康资讯 电子健康期刊每月一期 客服人员 6 理赔通知 电子给付清单（企业） 客服人员 7 对账服务 电子分红险对账 保全人员 服务说明 8 服务说明会 承保后1个月PPT形式呈现 客服人员 9 服务手册 电子服务手册模板 客服主管 上门服务 10 上门收单 每月收取理赔、保全申请资料 客服人员 保单报告 11 年度报告 客户年度报告模板 客服主管 E管家服务 12 网上查询 在线查询保单、变更、理赔 客服人员 13 网上保全 在线申请保全 客服人员 14 网上报案 在线进行理赔报案 客服人员 服务内容 序号 服务项目 服务标准 责任岗位 生活管家 1 节日问候 重大节日拜访关键人员 领导层 2 生日祝福 拜访关键人员 领导层 3 住院慰问 关键人员住院探访 领导层 财富管家 4 投资资讯 电子资讯发送 客服主管 5 投资讲座 年度至少1次 客服主管 健康管家 6 健康讲座 年度至少1次健康知识讲座 客服主管 7 就医安排 3人次 客服主管 8 重大疾病绿色通道 1人次 客服主管 9 齿科保健 3人次（指定地区） 客服主管 其他 10 高层拜访 客服主管 11 企业家论坛 待定 领导层 服务内容 高端健康服务主要项目 e-健通 e-疗通 e-药通 专家门诊预约 重大疾病绿色通道 名中医到府服务 健康宝典 健康体检 齿科保健 中医养生 企业健康讲座 药店直付 健康服务包括e-健通、 e-疗通、 e-药通三类共九个项目，其中： 健康短信、企业健康讲座、药店直付、健康体检、齿科保健、中医养生、专家门诊预约、重大疾病绿色通道、名中医到府服务 e-健通 e-疗通 e-药通 健康资讯：每月一次手机健康短信，内容包括季节健康信息、中医养生、常见病防范等。 电子期刊：每月一期PDF健康资讯，内容包括季节健康信息、中医养生、常见病防范等，可通过邮件群发。 健康宝典 高端健康服务主要项目 健康体检 提供男性、女性、心脑血管专项体检方案，并建立电子档案，在线查询； 提供健康风险评估报告，健康专家通过电话提供体检报告解读服务。 中医体检 西医体检 男性特色体检：针对饮酒应酬多、压力大的特点 女性特色体检：针对女性生理特点 心脑血管体检：针对高血脂、心脑血管症状 心脑血管尊贵体检：增加动态心电图等 中医体质辨识 辨识受检者的中医体质，提供养生调理建议 e-健通 e-疗通 e-药通 高端健康服务主要项目 齿科保健 提供瑞尔齿科标准化口腔检查及洁齿服务 口腔检查、超声波洁齿加抛光、口腔全景片 口腔检查、超声波洁齿加抛光、进口氟化治疗 口腔检查、超声波洁齿加抛光、喷砂 瑞尔齿科：北京（5）、上海（4）、深圳（2）共11家诊所 如客户需增加所选套餐外的检查或治疗项目，治疗类8.5折结算，美容修复、正畸、种植类的治疗费用按照9折结算。 服务内容 合作资源 e-健通 e-疗通 e-药通 高端健康服务主要项目 亚健康 脾胃调理 颈椎病调理 腰背调理 女性痛经调理 失眠安神调理 寒症调理 根据中医传统针、灸、砭、推拿等技法，提供标准化亚健康、慢性病调理套餐，舒经活络。 中医养生 e-健通 e-疗通 e-药通 高端健康服务主要项目 专家门诊预约 根据客户的选择及目前的健康状况，为客户协调网络医院内的专家门诊。 可安排专业的客服人员一对一全程服务，在客户就诊期间进行院内全程导诊服务，协助办理取号、化验、划价、取药、交费等相关事宜 可覆盖21个省府城市主要三级甲等或特色专科医院。 e-健通 e-疗通 e-药通 高端健康服务主要项目 重大疾病住院协调 将根据客户的选择，为客户提供预约医疗网络内住院手术安排服务，以减少客户等待与盲目就医而延误治疗最佳