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课程内容 店铺人员的管理 店铺销售的管理 店铺货品的管理 店铺形象的管理 店铺人员的管理 管理人员的职责 负责店铺内的日常运作管理 负责直营店铺销售、货品运作、现场人员管理等 执行公司经营政策和专卖店管理 建立优秀的管理团队，帮助店铺提升营运能力 如何管理员工 人员的管理内容 管理的四大职能 规划 组织 领导 控制 如何管理员工 明确的工作目的（讲述—复述—试做） 具体的工作方法（示范—一起做—试做） 合适的工作评价（明确告知、适时鼓励） 人员管理 开店前的准备 公司要求着装制服 检查店员仪容仪表 胸牌佩戴整齐规范 良好的精神面貌 准时上班 人员管理 服务中 保持自然亲切的笑容 致欢迎词 手势指引 眼神接触 了解顾客需要 解决顾客需要 奖金分配方式 奖金原则 奖金是根据表现/职级制定 奖金规定必须保密 考核原则 奖励原则 人效优化 班表—由店铺主管按照实际店铺的需求制订，由督导审核确认 工作时间—按照国家规定每周40小时（不包括每日用餐时间） 班制： 1ST 早班 工作时间6.5小时 2ND 中班 工作时间6.5小时 3RD 晚班 工作时间6.5小时 全班 工作时间11~13小时 PS:具体以商场为准. 人员的培训与发展 职前训练、职后训练 培训内容适用于不同需求的员工 员工积极主动的参与 精神和态度是成功的必要条件 人员的培训与发展 调动 公司根据实际需求 员工的能力和工作表现 升迁 平等竞争/发展机会 优良的工作成绩 个人能力 更多的培训 人员的培训与发展 人员的培训与发展 I 重要又紧急的事：需要第一时间去处理 II 重要但不紧急的事：包括长期的规划、问题的发掘与预防、参加培训、向上级提出问题处理建议等 III 不紧急也不重要的事 IV 紧急但不重要的事 人员的培训与发展 建立培训体系 开发培训课程 课程实施 跟踪与反馈 管理人员的储备 人员晋升体系 人员淘汰体系 人员轮换体系流程 接班人计划 人员晋升体系 拟定职位的详细职位要求 包括工作职责、所需能力、工作经验 发掘更多人选 以加强竞争，使选择更公平 考评或测评 针对性地进行测评 试用与试用后考评（测评） 通过考评之后进入试用，给予被考评者限定时间 人员晋升体系评估与改进 人员淘汰体系 找出不合格的管理人员 以提高管理人员的素质和完成其职业发展规划 收集个案资料，并进行分析 妥善讨论、决定，并谨慎处理，才能让淘汰机制发挥正面性作用 决定处理策略 解雇、降级、留职察看、职位轮换 管理人员淘汰体系评估与改进 应统计、分析淘汰执行情况，做适当修正，严格检查各人员执行情况，对不尽 责任的管理人员进行处理 人员轮换体系流程 分析各部门作绩效表现与确定职位要求 岗位任职条件包括能力、经历等 圈定轮换初选人名单 根据年中、年终考核结果、个人发展规划、能力与工 作经历，做出合适性分析 初选人测评，确定最后的轮换人选 能力测评、工作经历分析与个人发展需要分析 人员轮换策略 将最适合的人才安排到各岗位上，以创造最好的业绩效果的目的 提供最有效的个人工作经验培养，从而提高公司干部整体素质 人员轮换体系评估 定期对工作轮换执行情况作分析 接班人计划 关键职位选择 对公司经营和发展的重要性（战略价值） 市场需求量与市场供应量（稀缺性） 失去现职位上干部的可能性 包括一些技术性强，对公司经营/运作重要的普 通职位 明确职位要求 接班人计划 接班人的来源 重点人才培养计划体系所提供的人才 绩效考评结果 外部招聘 中高层经理人员的推荐 对初选的接班人的评估 定期或不定期地进行选拔性评估，相对一致的评价标 准和参照背景下对候选人的潜能/价值观进行评估 接班人计划体系评估 店铺销售的管理 生意的管理 营业额预测、销售目标设定 和店员一起做销售，鼓励士气 随时与店员分享业绩成果，令店员有积极性 整理顾客档案（检查顾客登记的纪念日，并电话祝福，或打电话预约服务） 随时跟进服务质量 做报表（进销存报表和明细账）对销售好的款式和货品可以及时补货。 每月、周的销售计划，业绩整理及货品排名 对畅销品的补货及对滞销品的处理 及时将市场产品信息反馈给公司有关人员，对市场需求采取应变措施，并提供新思路及创意以适合市场需求 目标的管理 销售目标的设定 公司全年销售目标= 公司去年销售总额 + 今年销售增长需求 目标的管理 时间段 因应店铺情况合理分配时间段目标 店员个人目标 因应店员的经