医院案例剖析之锦州医科大学附属第一医院：互联网自助门诊就诊模式的研究及实践.ppt

目录 1 门诊存在的问题 2 “互联网+自助”系统实施 3 系统实施后效果 需要解决的问题及需求 1、原有门诊流程挂号、缴费模式单一 2、患者无效就诊时间长，就医体验差 问题： 需求： 1、实现多种模式（线上+线下）的挂号和支付 2、该模式操作简单快捷，能够适应不同年龄、不同地区患者群体的使用 传统门诊流程存在的问题 到达 医院 排队 挂号 候诊 就诊 排队 缴费 排队 取药 离院 21.10分 3.66分 30.78分 6.48分 20.27分 3.32分 17.20分 2.77分 候诊其他 10-20% 80%+ 就诊 患者医院有效就诊时间16.23分，共耗时105.58分 患者有效就诊时间占门诊就诊时间比例15.37% 2 “互联网+自助”系统实施 “互联网+自助”系统 “互联网+自助” ： 以身份证作为唯一标识，把互联网和自助设备进行有效的功能整合，利用自助机和互联网技术通过各种支付手段帮助患者完成整个门诊就诊流程。 设计理念： “以患者为中心，让患者深度参与” 线上“互联网” 1、锦州医科大学附属第一医院微信服务号（lyfsyy） 线上“互联网” 2、锦州医科大学附属第一医院官方网站（） 3、支付宝生活号锦州医科大学附属第一医院 4、辽宁省12320健康通（ln12320）微信服务号 5、锦州医科大学附属第一医院app