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案例分析 管理信息系统支持联合包裹服务公司在全球竞争 联合包裹服务公司（United Parcel Service）是世界上最大的空中和地面包裹递送公司。1907年初建时，只是厕所大小的一间地下办公室。两个来自西雅图的少年Jin Casey和Claude Ryan只有两俩自行车和一部电话，当时他们曾承诺“最好的服务，最低的价格”。联合包裹公司成功地运用这个信条已达成近100年之久。 今天，联合包裹公司仍然兑现那个承诺，它每年向美国各地和185个以上的国家和地区递送的包裹和文件几乎达到30亿件。公司不仅胜过传统包裹递送方式，并且可以和联邦特快专递的“不过夜”递送生意抗衡。 公司之所以成功的关键是投资于先进的信息技术。从1992年到1996年之间，联合包裹公司投资于信息技术约1.8亿美元，这使公司在全世界市场处于领导地位。信息技术帮助联合包裹公司在低价位和改进全部运作的同时，促进了对客户的服务。 由于使用了一种叫发货信息获取装置（DIAD）的手持计算机，联合包裹公司的司机们可以自动地获得有关客户签名、运货汽车、包裹发送和时间表等信息。司机把DIAD接入卡车上的车用接口，即一个连接在移动电话网上的信息传送装置。接着包裹跟踪信息被传送到联合包裹公司的计算机网上，在联合包裹公司的位于新泽西州Mahwah的主计算机上进行存储和处理。在那里，信息可以通达世界各地向客户提供包裹发送的证明。这个系统也可以为客户的查询提供打印信息。 依靠“全程监督”——即公司的自动化包裹跟踪系统，联合包裹公司能够监控整个发送过程中的包裹。从发送到接受路线的各个点上，有一个条形装置扫描包裹标签上的货运信息，然后信息被输入到中心计算机中。客户服务代理人能够在与中心机相连的台式计算机上检查任何包裹的情况，并且能够对客户的任何查询立刻作出反应。联合包裹公司的客户也可以使用公司提供的专门的包裹跟踪软件来直接从他们自己的微型计算机上获得这种信息。 联合包裹服务公司的商品快递系统建于1991年，为客户存储产品并一夜之间把他们发送到客户所要求的任何目的地。使用这种服务的客户能够在凌晨1:00以前把电子货运单传送到联合包裹服务公司，并且在当天上午10:30货运的运送就应完成。 1988年，联合包裹服务公司积极进军海外市场，建立它自己的全球通信网络——联合包裹服务网。该网作为全球业务的信息处理通道，通过提供有关收费及送达确认、跟踪国际包裹递送和迅速处理海关通关信息的访问，联合包裹服务网拓展了系统的全球能力。联合包裹服务公司使用自己的电信网络把每个托运的货物文件在托运的货物到达之前直接输送到海关官员。海关官员让托运的货物过关或者标上检查标记。 联合包裹服务公司正在增强其信息系统的能力，以便能保证某件包裹或若干包裹能按照规定的时间到达其目的地。如果客户提出要求，联合包裹服务公司将会在送达之前拦截包裹，并派人将其返回或更改送货路线。并且，联合包裹服务公司还可以使它的系统直接在客户之间传送电子书信。 思考与讨论题： 联合包裹服务公司的包裹跟踪系统的输入、处理、输出分别是什么？ 联合包裹服务公司采用了什么技术？这些技术同联合包裹服务公司的经营战略是怎样相联系的？假如这些技术不存在，情况又会怎样？ 讨论题 某公司销售主管李庆，经过两天的休息后，周一精神抖擞地准备去上班。他的住所与公司只有20分钟步行路程，李庆一般喜欢步行上班，临出门前，他打开手机，立刻出现了定制的气象预报，说今天中午以后可能会下雨，于是李庆决定开汽车去公司。 进入公司大门后，李庆习惯性地将自己的公司身份卡在门禁的打卡机上刷了一下，李庆进入公司的时间立刻被人力资源管理系统记录在案了。 进入办公室后，李庆立刻打开办公桌上的计算机。由于是周一，上午要召开公司业务汇报会，李庆首先进入销售管理系统，要求系统立刻将上一周的销售报表打印出来。然后查看计算机桌面上等待处理的电子邮件，其中两份是外地代理商要求增加发货的信函，李庆立刻将它们转发给成品库主管并同时利用系统的短信发送功能通知成品库主管有邮件给他。此时上周的销售报表已经打印出来，李庆立刻发现销售量比上一周下降了10％，李庆让系统列出了上周销售下降的代理商名单，看到销售量下降最多的就是要求增加发货的两个代理商，李庆在去开会之前要求秘书拟定一份应对销售下降的报告。 公司业务汇报会议后，公司生产经营副总经理召集了生产部、销售部和信息部等部门主管会议，讨论如何实现生产计划系统、销售系统、库房管理系统与采购系统的信息沟通问题。由于目前公司的销售系统便于销售人员在任何地方输入、查询客户资料、库存资料，可以很快汇总销售数据，已经能够满足销售部门的需要，因此李庆对将销售系统与其他系统的集成并不感兴趣。 李庆回到办公室后，秘书已经将报告拟定好。李庆修改后，要求秘书再将销售系统中的一些代理商资料及代理成本