医院管理案例：全方位预约诊疗科学引导患者大连医科大学附属第一医院.pptx

全方位预约诊疗?科学引导患者 医院简介预约挂号服务一站式预约，联合诊疗医院简介国内一流国际知名医疗研究型国家级大学附属医院 现由一部、二部、三部、泉涌四个医疗区组成国内一流国际知名医疗研究型国家级大学附属医院一部二部三部建设国内一流、国际知名的医疗研究型国家级大学附属医院医院简介23个教研室编制床位3700张目前开放床位2113张年门急诊量216余万人次年收治住院病人9万人次年住院手术4万余人在职员工3900余人博士学位占35%39个三级学科82个医疗科室13个医技科室资源图示睡眠中心内镜中心脑血管病中心疾病为中心一站式诊疗医院简介早7:30开诊分时段挂号完善预约诊疗医生实名制多点出诊多学科联合诊疗防治一体化疾病管理新模式开设专病门诊扩大特需专家诊特需目前出诊专家达252人，年内特需专家诊预约同比增加33.36%心血管病院2015国家卫生计生委将大医一院以疾病为中心建立“一站式”诊疗新模式作为全国先进典型。医院简介预约挂号服务一站式预约，联合诊疗执行过程应对早高峰 门诊早开诊缩短等待时间 门诊中午不休 2013年6月我院实行了门诊提前半小时开诊制度。周一至周五上午开诊时间提前至7:30，与此同时，化验、超声、放射线等辅助科室均提前至7:30 工作。此举措实行后，8:00前即可以完成对200余名患者的接诊。提高医疗质量，开展实名制挂号缩短等候时间-分时段挂号执行过程执行过程预约诊疗服务一、现场窗口预约 二、电话预约三、诊间预约 四、网络预约五、微信预约 六、12320平台预约七、114台预约 微信预约挂号占总预约挂号比例近50%，占专家诊挂号比例近20%。执行过程硬件：应用与数据库服务器，居民健康卡自助机设备，终端计算机设备，话机设备微信平台投入情况软件： （1）HIS流程改造：形成按时段进行预约，医生诊间预约等预约方式。 （2）建立移动互联网：依托医院公众服务号，建立提供自助业务的掌上医院平台。 （3）接入辽宁省统一挂号预约平台：足不出户,身处异地,可以便捷地预约专家号。 （4）预约挂号管理系统：人力投入：由医院方、HIS软件商、居民健康卡自助机设备商、银行四方人员投入20余人在两个月内协同合作,共同开发完成相关业务设计、测试、实施工作执行过程?一、微信平台预约挂号操作方式1.打开大医一院的微信公众号，2.点击下方的自助就医一栏，有预约挂号、报告查询、排班查询、看诊记录、个人中心五栏，其中包括专家的照片、姓名、介绍以及出诊时间和挂号金额，选择心仪的专家，3.选择预约的具体时间段完成预约。在就诊过程中，患者可以通过“看诊记录”实时了解着候诊状态。执行过程二、居民健康卡自助机预约挂号：?患者持身份证办理居民健康卡后，即 可在自助机预约挂号。三、网上预约：?患者可登陆 辽宁省统一预约挂号平台进行网上预约挂号。四、电话预约：?患者可通过拨打我院预约挂号专话预约挂号。五、医生诊间预约：?在患者本次就诊时,门诊医生通过信息系统进行下次就诊的预约执行效果2.掌上医院”最大的突破，在于实现了医院与患者之间的信息互联互通； 1.微信平台、居民健康卡自助机等方法预约挂号的号源完全做到了实时动态，公开公平。电子病历清楚详实，不必担心纸质病历丢失，与之相关的所有信息都将自动储存在“个人中心”包括各项检查、记录等。可以通过自助就医中的“报告查询”进行检查报告单和化验单结果查询；创新亮点 4. 通过居民健康卡自助机缴费，分流窗口集中缴费缩短患者缴费排队时间。还可以持卡异地就医，卡里保存着患者以前的就医信息。如果患者以居民健康卡为身份索引，就可以将历次就诊情况保存记录下来，方便随时调用查询。 3.2014年成立专门MDT办公室，继心血管病、分时段挂号，错峰就诊及提供候诊信息查询缓解了公立医院“挂号难、排队烦”的情况，大幅度压缩患者在医院的候诊时间。执行效果 微信预约挂号占总预约挂号比例近50%，占专家诊挂号比例近20%。达到效果 1.2015年3月2日至今累计预约服务共计138357人次。 3.大大提高了患者的满意度和医患双方效率。 2.通过完善各预约挂号途径，有效的分流了窗口挂号和诊室候诊的患者数量，减少患者的就医时间。执行效果 开设专科、专病门诊，方便患者就医在东北地区率先开设胃肠动力专诊、炎症性肠病门诊，实现了难治性胃肠疾病的综合诊断和个体化治疗。同时开设了女性泌尿专诊、支气管镜专诊、哮喘专诊、妊娠糖尿病专诊儿科开设儿童内分泌门诊耳鼻喉科开设耳聋眩晕门诊肾内科开设膜性肾病门诊、IgA肾病门诊、狼疮性肾病门诊风湿免疫科开设结缔组织病相关肺动脉高压门诊、结缔组织病相关肺间质病门诊、狼疮生育门诊医院简介预约挂号服务一站式预约，