销售服务心理资料.pptVIP

１９９７年，海信提出了２４小时全天候服务和提供售前知识咨询，要做消费者的“购买顾问”。１９９８年，海信提出了知识服务的口号，派知识服务小分队奔赴十几个省市，行程两万多公里，举办知识服务讲座１５００多场。１９９９年，海信集团用户服务中心宣告成立，之后全国１８个海信营销中心的用户服务中心也相继建立，将海信各种产品的服务电话、服务办公地点等统一在一起，给消费者提供更方便、更快捷的服务。 １９９８年，海信遍布全国的以４３个大中城市服务中心为核心组成的全国综合性服务网络已构架成功，与一直铺到乡村的两万多个特约维修点与１０００多个县级核心维修站织成了布点合理、系统严密的海信服务网络。 商贸系市场营销教研室 3．巨额赔偿策略 一些厂商另辟蹊径。如与保险公司签订质量信誉保险合同。合同规定，凡中国境内用户购买企业产品，可获得一份质量信誉保险证，在保险期间，如果发现质量问题或因质量问题带来的一切不良后果，可持此证向当地保险公司索赔。 商贸系市场营销教研室 财产保险 责任保险 国内货物运输保险： 运输工具保险 工程保险 保证保险： 通过与投保人订立合同，向债权人担保，债务人按约履行债务，想投报单位保证雇员会履行职责，这两项担保内容称为保证保险。 信用保险：  企业保险种类 其他策略 商贸系市场营销教研室 家电维修新三包法规定细则 第一条 为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的