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医院绩效管理与平衡记分卡 十七大报告 鼓励社会参与，建设覆盖城乡居民的公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品供应保障体系， 深化公立医院改革 为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务 管理的定义 1 是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期更好地达到组织目标的过程 2 同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程—Robbins 效率 效益 3 科学 艺术 生产与服务 生产实物与生产过程 1 生产与销售的时间 2 质量监管 3 人员要求 4 医疗服务的特殊性 销售痛苦过程 1 高指导性服务 2 信息不对称服务 3 高技术服务 4 绩效激励的基本方式 待遇激励 节余 职工收入 事业激励 动态实力提升 感情激励 工作思维方法 职工追求 职工感受 工作业绩的产生 工作态度 工作能力 个人空间 环境空间 工作业绩 绩效管理系统的构成 绩效计划 绩效沟通 数据收集与记录 绩效评估 绩效处理反馈 就员工做什么/做到什么程度/为什么做/什么时间做/何时完成/资源支持等进行识别、理解、共识的管理人员与员工合作的过程 双方跟踪进展、找到并清除影响绩效的障碍的过程 绩效表现的评价确认的过程 结果/要求/如何改进等信息的传递过程 以成本核算为基础的绩效考评 成本核算 工作效率 质量评价 绩效考评 固定成本 变动成本 半固定成本 半变动成本 C Q FC C Q VC C Q SFC C Q SVC 成本相关概念 可控成本 机会成本 边际成本 成本分摊 医院部门与员工激励 考核与激励基础 岗 位 绩 效 服务质量 医 院 目 标 平衡计分卡在医院应用的意义 战略目标 客户角度 需求指标 财务角度 终端指标 内部角度 供给指标 学习创新 持续发展 患者满意度 内部流程 技术开发 质量控制 目标测评 收入增长 成本降低 利润提高 员工技能和 创造性 员工满意度 技能培训 目标测评 目标测评 目标测评 平衡记分卡纬度 平衡积分卡的平衡 财务与非财务 内部与外部 长期与短期 前置与滞后 1 2 3 4 5 整体方案 培训 调研 组织结构 岗位设置 岗位分析评价 确定KPI指标 制定平衡计分卡 定制操 作软件 运行 6 8 7 平衡记分卡项目实施计划 谢 谢