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康达信管理顾问有限公司 李武盛 管理体系文件编写培训 深圳市康达信管理顾问有限公司 管理体系文件编写 （一）体系文件的作用 （二）体系文件的结构 （三）体系文件的基本要求 （四）手册的编写 （五）程序文件的编写 （六）作业指导书的编写 （七）记录表格 （八）常见问题及对策 （一）体系文件的作用 1. 建立正规管理体系及认证的需要,也是标准要求 2. 通过编制文件改进和完善管理体系 明确工作规程,规范管理 明确职责 改善部门间沟通 使管理过程严谨,减少出错机会 控制关键质量等管理过程 3. 体现公司对质量/环境/职业健康安全的重视 4. 向外界证实公司具有提供合格产品或良好的环境/职业健康安全管理能力 (二) 管理体系文件的结构 体系文件是规定管理活动的一整套系统文件,由四个层次构成: (三)体系文件的基本要求 1.系统性 全面反映相关方、管理层、标准对管理的要求 各层次文件相互支持 同一层次相互引用 2.逻辑性 各文件规定之间无矛盾 按工作次序及流程编号 3.适用性 结合实际编制文件（针对实际过程、重大环境因素、职业健康安全风险等） 文件简明、清晰 保证实际可操作性，对不适用部分及时修改 （四）手册的编写 手册的性质 手册的作用 手册的要求 手册的编写步骤 手册的内容 例子 （四）手册的编写（续） 手册的性质： 是阐述公司的有关