质量成本的基本含义和管理.ppt

质 量 成 本 COST QUALITY ;一.质量成本的起源;谁发明了质量成本？;1、质量成本的含义;2）较为不严格的定义;2.“矿中金山”;3.“冰河中的冰山”;“冰河中的冰山”含义;4.降低质量损失的意义;5.质量成本管理的基本任务;二、什么是 质量成本？; 质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及达到满意的质量所造成的损失。;三、质量成本组成;主要项目;1. 内部故障损失成本;1. 内部故障损失成本;1. 内部故障损失成本（续）;a. 废品损失费;b. 返工返修损失;c. 复检测试费用;d. 停工损失;e. 产量损失;f. 故障处理费用;g. 降级损失等;2. 外部故障损失成本;2. 外部故障损失成本;a. 用户索赔费用;b. 退货损失;c. 保修费用;d. 折价损失等;3. 鉴定成本;3. 鉴定成本;a.进货检验费用;b. 工序间检验费用;c. 成品检验费用;e. 检验和试验设备费用;f. 工资及附加费用;4. 预防成本;4. 预防成本;a. 质量培训费用;b. 质量管理费用;c. 新品评审和质量审核费用;d. 质量改进费用;e. 质量信息费用;f. 工资及附加费等;四、分析质量成本有什么意义？; 1. 质量成本是管理会计的一种形式;2. 从经济分析的角度促进组织持续质量改进。;4.可作为目标管理的内容;五、质量成本管理的定义和内容;1.质量