客服日常基本售前售后工作分享.pptVIP

客服日常售前售后工作分享- （主要针对康恩贝、泰尔） ---小万 简介说明： 本次PPT分享的内容都是本人在工作积累的一些方法还有处理技巧，希望可以跟大家分享下。 要是大家有更好的处理方法及技巧，都可以提出来让我们共同的成长进步。 要是有不足需要补充或需要修改的地方也希望大家给我提出来，共同的进步，谢谢！！！ 康恩贝售后 1.白班售后在线的情况：客户有需要改地址、备注快递方式或需要退款（退运费）等售后信息可以直接联系售后找售后更改或退款。 备注：售后是负责打单发货，一般下午2:30-3:00（具体时间以售后当天打单为准）之前的订单都会在当天打印出来。如果当天有客户需要变更、备注或退款方面的信息第一时间跟他们联系，避免出错。 客户收到货了需要退运费 收到客户说需要退运费的信息：首先先去订单详情里面查看客户的订单详情，然后查看聊天记录，具体了解客户的信息。 情况一：要是客户是满了89元包邮拍下的订单里面有运费，先确认客户收到货没，收到货了，要是售后在可以直接让售后处理，不在的话当班负责人在，可以让客户申请退运费，直接处理掉。 要是都不在，也可以先让客户申请退款，然后跟客户说明情况，接下来登记件备注，售后上班了就会处理的。 情况二：核实了如果是客户退货回来垫付的运